Depuis 10 ans, les clients nous répètent, année après année, qu’ils attendent plus de conseil proactif de la part de leur banque. Force est de constater que les banquiers les entendent. Pour la première fois dans notre enquête 2012, plus de 50% des particuliers interrogés estiment être suffisamment bien informés des opportunités qui les concernent. Un progrès de 7 points par rapport à notre enquête 2011.
Pour autant, cette bonne nouvelle ne peut pas faire oublier que près de 50% des clients restent encore sur leur faim en matière de proactivité et de conseil personnalisé.
Dans ce domaine, la recherche développement Nouvelles Donnes est très active.
Depuis 2009, nous proposons aux banquiers et aux assureurs notre démarche « CLIPRIO ». Elle permet de distribuer à chaque commercial, chaque semaine et suivant son métier, le nombre adapté des clients les plus pertinents à contacter (+/- 20). Chaque client est porteur d’au moins 3 motifs de contact pour inciter à une démarche d’approche globale (et non produit par produit).
Les résultats obtenus par cette démarche sont déjà très intéressants (95% de traitement des cibles proposées, + 7% de ventes en moyenne sur 12 mois, + 0,4 points de satisfaction client, …)

En 2013, nous vous proposons un pas de plus avec le dispositif « CLIPRIO Mail » qui vous permet de construire des campagnes d’e-mailing fortement personnalisées : un texte unique pour chaque client, contextualisé sur la base des différents motifs de contact portés, personnalisé par la référence aux informations personnelles et produit du client, et signé par son conseiller.
Sachant que le mail est très nettement le média préféré de vos clients pour recevoir de l’information pro-active. Sachant par ailleurs qu’un e-mail personnalisé génère 7 fois plus de clics qu’un e-mail promotionnel standardisé ; « CLIPRIO Mail » constitue à coup sûr un complément pertinent à l’action de phoning de vos collaborateurs en agence.
Au-delà de l’intérêt commercial de cette démarche, je suis très fier de l’engagement de nos équipes en recherche développement. Elles ont su à nouveau trouver des solutions pragmatiques et abordables à un problème complexe.

Eric Fournel.