L’ambition : Augmenter les ventes liées à la proactivité et le taux de couverture des portefeuilles grâce à une analyse des motifs de contacts et la mise en place du programme Cliprio : un suivi hebdomadaire et priorisé des motifs de contacts, soutenu par le suivi et le pilotage de la proactivité au sein du réseau.
Diagnostic des motifs
- Quels sont les motifs de contacts et sont-ils cohérents avec la stratégie ?
- Quels motifs de contacts peuvent être ajoutés ?
- La volumétrie permet-elle de garantir les « 15 clients par semaine avec au moins 2 motifs de contact »
Développement du moteur
- Pondération des motifs de contact de façon à refléter la stratégie
- Regroupement des motifs et pondérations au niveau client
- Définitions des règles d’adressage par canal
- Identification des 15 clients par conseiller commercial et par semaine
Déploiement du pilotage
- Tableau de pilotage de la proactivité par les équipes commerciales
- Tableau d’analyse en temps réel de la performance des motifs de contact