L’ambition : Augmenter les ventes liées à la proactivité et le taux de couverture des portefeuilles grâce à une analyse des motifs de contacts et la mise en place du programme Cliprio : un suivi hebdomadaire et priorisé des motifs de contacts, soutenu par le suivi et le pilotage de la proactivité au sein du réseau.

 

Diagnostic des motifs

  • Quels sont les motifs de contacts et sont-ils cohérents avec la stratégie ?
  • Quels motifs de contacts peuvent être ajoutés ?
  • La volumétrie permet-elle de garantir les « 15 clients par semaine avec au moins 2 motifs de contact »

 

Développement du moteur

  • Pondération des motifs de contact de façon à refléter la stratégie
  • Regroupement des motifs et pondérations au niveau client
  • Définitions des règles d’adressage par canal
  • Identification des 15 clients par conseiller commercial et par semaine

 

Déploiement du pilotage

  • Tableau de pilotage de la proactivité par les équipes commerciales
  • Tableau d’analyse en temps réel de la performance des motifs de contact