Vous cherchez rapidement à mieux vendre, à améliorer la satisfaction client ou à maximiser l’impact de vos managers ? Nous avons la solution.  

Elle se trouve au Mans, au cœur de notre Training Center.  

Nouvelles Donnes accompagne depuis 20 ans les réseaux de distribution pour optimiser l’ensemble du parcours client. 

Nous formons à distance et individuellement les métiers transverses du siège, les équipes de gestion de la relation client et les équipes de vente. 

Selon les 6000 collaborateurs déjà formés par nos soins, c’est LA meilleure modalité pour développer l’impact des collaborateurs auprès des clients. 

A l’issue d’une séance avec l’un de nos experts de la relation clients, vos collaborateurs ressortiront vraiment très motivés. C’est prouvé.  

 

Ecoutez le retour de nos clients (version courte) :

 

Appel entrant – Traitement des Objections :

 

Nous vous accompagnons notamment pour  

– Mieux vendre

Les fondamentaux de la relation client (appel entrant, appel sortant, rebond commercial)​ 

– La prise de rendez-vous client​ 

– La prise de rendez-vous prospect​ 

– La recommandation 

– La négociation 

– L’approche globale 

Améliorer la satisfaction client  

– La qualité de service par téléphone (appel entrant, appel sortant)​ 

– La communication par téléphone (discours, assertivité)​ 

– La gestion des appels difficiles​ 

– La fidélisation de sa clientèle​ 

– La qualité de service par téléphone (appel entrant, appel sortant)​ 

– La communication par téléphone (discours, assertivité)​ 

– La gestion des appels difficiles​ 

– La fidélisation de sa clientèle​ 

– L’omnicanalité 

Renforcer l’impact de vos managers  

– Le débriefing​ 

– Les leviers de motivation​ 

– Les entretiens managériaux​ 

– La gestion des situations difficiles​ 

– La maîtrise du feedback​ 

– Savoir dire non​ 

– Porter la stratégie (discours, assertivité, leadership)​ 

– Manager à distance

– Travailler sa prise de notes​