L’ambition : Développer la contribution aux ventes du Centre de Relation Client au sein de l’organisation distributive.
1Optimiser l’organisation des équipes par site en adaptant les vacations (baisse de l’absentéisme)
2Construire des parcours professionnels pour assurer une meilleure montée en compétences tout en spécialisant les équipes (repositionnement sur des activités en expertise)
3Mettre en place une école de la relation client à distance
4Développer le PNB Assurance, Crédit Conso et Banque au quotidien (ambition 2020 = PNB x 3,8)