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Analyse Sémantique des contacts clients

Pouvoir déclencher rapidement les actions correctrices en cas d’évolution défavorable des indicateurs de satisfaction client. Vous accompagner pour identifier les partenaires innovants et mettre en place un dispositif d’analyse sémantique des contacts clients pour identifier les irritants prioritaires et les axes d’amélioration.

Training Center

Vous permettre de disposer d’une cartographie des compétences et des besoins d’accompagnement de vos collaborateurs sans avoir à arbitrer entre des formations comportementales, techniques ou réglementaires.

Démarche Parcours

Modéliser les moments de vérité et les tunnels de conversion pour définir le meilleur ratio satisfaction / efficacité d’un Parcours efficace. Agir sur l’ensemble des leviers de l’équation de la réussite (Programme Relationnel, Modèle Distributif, Processus, Parcours Digitaux, Formation) pour réduire les sources d’attrition.

Tour de contrôle des Flux

Analyser le schéma distributif des flux pour améliorer l’accessibilité et la répartition des flux sur l’ensemble des points de contact.
Passer d’un pilotage des canaux à un pilotage des compétences pour répondre aux enjeux de joignabilité, réactivité, conseil et viser ainsi l’excellence relationnelle : une démarche multicanale incontournable

Programme Relationnel

Proposer à vos clients le canal d’échange et le point de contact les mieux adaptés à leurs besoins. Définir le Programme Relationnel adapté à chaque parcours en fonction de vos enjeux et identifier les partenaires innovants vous permettant de mettre en place une gestion active de vos flux.

Plan de formation personnalisé

Développer l’aisance de vos collaborateurs dans leurs pratiques de la relation client à distance et vous aider à établir un plan de formation personnalisé, sur-mesure et évolutif en fonction des progrès réalisés pour une réduction de 30% des temps de formation en plénière.

Optimiser le traitement des demandes clients

Utiliser les technologies IA pour assurer le traitement de bout en bout de la demande client et augmenter la capacité de résolution de la demande client au premier contact.

Vos contacts clés

Aurélie Soreau

Directrice

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Gérald Manzanares

Directeur

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