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Observatoire de la Connaissance

Positionner vos candidats et collaborateurs par rapport aux standards du marché sur les connaissances clés par métier et définir le plan d’actions optimal pour le développement des compétences qui contribuent à la performance commerciale et à la satisfaction des clients.

Pilotage de la Performance Commerciale

Centraliser et présenter les données clés de la performance commerciale à travers des tableaux de bord clairs et synthétiques distribués à tous les acteurs clés de l’entreprise.

Pilotage des Formations

Vous apporter les outils nécessaire à la vision des compétences et de leur évolution en temps réel, à tous les niveaux de l’entreprise, afin d’améliorer le développement des pratiques en continu et favoriser un accompagnement par les managers.

Tour de contrôle des Flux

Analyser le schéma distributif des flux pour améliorer l’accessibilité et la répartition des flux sur l’ensemble des points de contact.
Passer d’un pilotage des canaux à un pilotage des compétences pour répondre aux enjeux de joignabilité, réactivité, conseil et viser ainsi l’excellence relationnelle : une démarche multicanale incontournable

Performance des Opportunités de Contact

Co-développer les outils permettant de visualiser les indicateurs clés de la performance des opportunités de contact.

Vos contacts clés

Leni Maroglou

Directeur ND2D

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Pierre Samaille

Consultant

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Nos dernières missions

15.06.2020

S’appuyer sur la démarche Parcours client pour construire les programmes de relation client

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