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Construire et mettre en œuvre le projet de transformation

Vous accompagner dans la concrétisation de votre projet de transformation depuis le Diagnostic de votre Centre de Relation Clients, la construction du schéma directeur, la définition du plan de déploiement, et jusqu’à l’assistance à la mise en œuvre opérationnelle.

Identifier les points forts et les axes d’amélioration du CRC

Intégrer dans le diagnostic du CRC tous les champs d’analyse allant de la gestion des flux à la montée en compétences, en passant par la performance commerciale et le système de pilotage. Définir une approche sur-mesure pour intégrer les spécificités de votre banque.

Optimiser la gestion des flux et définir le rôle du CRC

Identifier les flux à faible valeur ajoutée, comment les diminuer (automatisation ou outsourcing de leur traitement) afin de dimensionner vos équipes et définir des processus de traitement sur base de flux optimisés et à valeur ajoutée.

Analyser la qualité des flux et de leur traitement

Grâce à l’analyse sémantique et aux solutions d’IA, vous apporter la vision précise et quantifiée des motifs de contact de vos clients. Par cette connaissance, permettre d’améliorer qualitativement les processus de prise en charge, d’identifier les « irritants » client, de lister les actions prioritaires et de construire la roadmap digitale.

Evaluer la performance commerciale

Situer la performance de votre CRC pour chaque univers de besoin sur nos benchmarks détaillés et analyser les taux de transformation et la multi-vente.
Via notre Training Center, diagnostiquer la posture commerciale de vos conseillers et contribuer efficacement à leur montée en compétences.

Actionner les leviers d’accélération de la montée en compétences

Associer l’expertise de nos équipes de Formation et notre Training Center pour identifier les leviers d’accélération de la montée en compétences et vous accompagner dans la construction du dispositif optimal et former vos équipes.

Améliorer le système de pilotage

Notre conviction : le suivi d’activité de votre CRC et les pratiques managériales comme les clés essentielles de la réussite. Co-construire le référentiel managérial et les tableaux de bord avec KPIs de suivi de l’activité et des ventes mais aussi d’identification des leviers d’amélioration (taux de rebond, le taux de multi-vente,…)

Vos contacts clés

Aurélie Soreau

Directrice

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Gérald Manzanares

Directeur

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Nos dernières missions

15.06.2020

Projet Client Omnicanal pour une banque régionale

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