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Training Center

Vous permettre de disposer d’une cartographie des compétences et des besoins d’accompagnement de vos collaborateurs sans avoir à arbitrer entre des formations comportementales, techniques ou réglementaires.

Cliprio

Au-delà d’un outil, Cliprio est notre démarche de proactivité pour booster la performance commerciale, contribuer à la différenciation relationnelle en fonction des segments clients : une solution garantie pour optimiser le taux de couverture des portefeuilles.

Diagnostic de Proactivité

Une analyse détaillée de votre outil, vos paramétrages et vos pratiques commerciales pour apprécier les différents leviers d’optimisation. Une étape incontournable pour booster la performance commerciale et relationnelle.

Référentiel commercial

Co construire le référentiel des techniques et postures commerciales en Proactivité, pour harmoniser et aligner les postures réseau, dans les pratiques relationnelles en face à face et à distance

Parcours Client

Co-construire les étapes du Parcours, pour optimiser à chaque moment de vérité, la nature de la relation à faire vivre aux clients (écoute, expertise, réactivité, fluidité, proactivité, autonomie/conseil…) Une démarche qui contribuera aussi à développer l’engagement de vos équipes.

Tour de contrôle des Flux

Analyser le schéma distributif des flux pour améliorer l’accessibilité et la répartition des flux sur l’ensemble des points de contact.
Passer d’un pilotage des canaux à un pilotage des compétences pour répondre aux enjeux de joignabilité, réactivité, conseil et viser ainsi l’excellence relationnelle : une démarche multicanale incontournable

Segmentation et stratégie relationnelle

Distinguer la segmentation distributive de celle marketing et définir la stratégie de relation multicanale par segment. Recommander les programmes de relation client à partir des moments clés. Définir la gouvernance pour accompagner l’évolution de l’entreprise vers une approche orientée segments clients.

Formation et Professionnalisation

Accompagner vos projets de transformation des pratiques relationnelles et d’état d’esprit de vos équipes par nos concepts pédagogiques novateurs, nos méthodologies éprouvées faciles à intégrer au quotidien et du coaching pour favoriser les déclics comportementaux indispensables au changement et à la mise en œuvre des nouvelles pratiques.

Vos contacts clés

Laurence Lahmani

Manager

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Aurélie Soreau

Directrice

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Nos dernières missions

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On adore les questions, principalement celles qui peuvent avoir plusieurs réponses.
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