Une question ?
On adore les questions, principalement celles qui peuvent avoir plusieurs réponses.
N’hésitez pas et appelez-nous pour tester la qualité de notre écoute et notre engagement créatif
Pouvoir déclencher rapidement les actions correctrices en cas d’évolution défavorable des indicateurs de satisfaction client. Vous accompagner pour identifier les partenaires innovants et mettre en place un dispositif d’analyse sémantique des contacts clients pour identifier les irritants prioritaires et les axes d’amélioration.
Vous permettre de disposer d’une cartographie des compétences et des besoins d’accompagnement de vos collaborateurs sans avoir à arbitrer entre des formations comportementales, techniques ou réglementaires.
Pour transformer la relation client en une véritable coopération, pour augmenter la valeur perçue par le client, Nouvelles Donnes propose un coaching personnalisé pour les professionnels de la relation client. Le coaching a lieu à distance, depuis le Training Centrer de Nouvelles Donnes situé au Mans.
Selon les 6000 collaborateurs déjà formés par nos soins, c’est LA meilleure modalité pour développer l’impact des collaborateurs auprès des clients.
Modéliser les moments de vérité et les tunnels de conversion pour définir le meilleur ratio satisfaction / efficacité d’un Parcours efficace. Agir sur l’ensemble des leviers de l’équation de la réussite (Programme Relationnel, Modèle Distributif, Processus, Parcours Digitaux, Formation) pour réduire les sources d’attrition.
Analyser le schéma distributif des flux pour améliorer l’accessibilité et la répartition des flux sur l’ensemble des points de contact.
Passer d’un pilotage des canaux à un pilotage des compétences pour répondre aux enjeux de joignabilité, réactivité, conseil et viser ainsi l’excellence relationnelle : une démarche multicanale incontournable
Proposer à vos clients le canal d’échange et le point de contact les mieux adaptés à leurs besoins. Définir le Programme Relationnel adapté à chaque parcours en fonction de vos enjeux et identifier les partenaires innovants vous permettant de mettre en place une gestion active de vos flux.
Développer l’aisance de vos collaborateurs dans leurs pratiques de la relation client à distance et vous aider à établir un plan de formation personnalisé, sur-mesure et évolutif en fonction des progrès réalisés pour une réduction de 30% des temps de formation en plénière.
Utiliser les technologies IA pour assurer le traitement de bout en bout de la demande client et augmenter la capacité de résolution de la demande client au premier contact.
On adore les questions, principalement celles qui peuvent avoir plusieurs réponses.
N’hésitez pas et appelez-nous pour tester la qualité de notre écoute et notre engagement créatif