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Formation relation clients

Développer la satisfaction pour augmenter la fidélité et le volume des ventes

La communication​

Présenter son propos de façon percutante et maîtriser sa voix (DIVAS). 

Communiquer par téléphone, par mail, par tchat et s'adapter aux profils variés (avec l'approche DISC). Savoir questionner.

Gestion des situations complexes​

Savoir gérer des personnalités difficiles et des éventuelles incivilités. Apprendre à dire non et à développer l'assertivité. Gérer le stress et les émotions.

Coaching individuel avec notre Training Center

Offrir à chaque collaborateur les séances d'entrainement dont il a besoin, avec l'appui d'un coach bienveillant. Permettre à chacun de s'approprier les postures commerciales ou managériales d'excellence.

L’excellence relationnelle​

Proposer des formations sur les fondamentaux de la communication relationnelle et de la posture de “service” : l'écoute active, l'adaptation aux différents profils clients, la gestion des appels entrants, le traitement efficace de la demande.

Optimisation de la Relation Client Omnicanale​

Savoir utiliser les médias les plus pertinents dans chaque situation. Savoir gérer les bascules.

Parlons-nous !

Alban Milon

Ingénieur pédagogique, chef de projet formation

Alban Milon
Alban Milon
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