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Vous accompagnez vos équipes dans l’obtention de la certification AMF ? Simplifiez leur parcours avec notre solution d’examen à distance. Une modalité accessible et sécurisée, idéale pour optimiser le temps et l’organisation de vos collaborateurs. La certification AMF  : un enjeu clé pour vos équipes Obligatoire pour de nombreux métiers de la finance, la certification AMF garantit la conformité de vos collaborateurs aux exigences réglementaires. Son obtention est un atout pour renforcer la crédibilité et l’expertise de votre entreprise sur les marchés financiers. Avec l’examen à distance, vos équipes passent leur certification dans un cadre souple et sécurisé, sans contrainte de déplacement. Une solution qui allie confort, gain de temps et efficacité. Pourquoi choisir l’examen à distance pour vos collaborateurs ? Une organisation simplifiée Fini les déplacements et la logistique contraignante. Vos collaborateurs passent l’examen où ils le souhaitent, en toute autonomie. Un gain de temps précieux L’examen s’intègre facilement dans leur emploi du temps, sans impact sur leur activité professionnelle. Un suivi et une sécurité optimisés La plateforme assure une surveillance rigoureuse grâce à un système de vérification d’identité et un encadrement vidéo tout au long de l’épreuve. Une expérience fluide et encadrée Nous accompagnons chaque candidat à chaque étape : test de compatibilité du matériel, identification, consignes claires et assistance technique en cas de besoin. Une solution pensée pour les responsables formation Nous savons que la montée en compétences de vos équipes est une priorité. Avec notre solution d’examen à distance, vous facilitez l’accès à la certification AMF tout en optimisant la gestion du temps et des ressources. Un suivi simplifié  : accès aux sessions, statut des inscriptions et résultats disponibles en toute transparence. Une flexibilité maximale  : vos collaborateurs passent leur certification sans perturber leur activité quotidienne. Un accompagnement dédié  : notre équipe vous assiste dans l’organisation et le suivi des sessions d’examen. Mettez en place la certification AMF à distance dès aujourd’hui Optez pour une solution efficace et adaptée aux besoins de votre entreprise. Contactez-nous  pour en savoir plus et organiser les sessions de certification de vos collaborateurs. Gagnez en efficacité, simplifiez l’accès à la certification AMF et boostez la montée en compétences de vos équipes !

Facilitez la certification AMF de vos collaborateurs grâce à l’examen à distance

Vous accompagnez vos équipes dans l’obtention de la certification AMF ? Simplifiez leur parcours avec notre solution d’examen à distance....

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Pour qu’une entreprise réussisse à capter de nouveaux clients de manière durable, elle doit structurer une organisation dédiée à la conquête, qui repose sur des bases solides et une vision à long terme. Bâtir une telle organisation demande une approche réfléchie, centrée à la fois sur la proximité client, la simplification des parcours et l’optimisation des ressources. Ce cadre opérationnel clair permet d’ancrer la conquête comme une dynamique quotidienne, présente à chaque étape de l’activité. Fondations de la conquête : un maillage territorial efficace et des parcours simplifiés Une organisation de conquête performante s’appuie d’abord sur des fondations solides. Le maillage territorial reste une priorité : il garantit une présence proche des clients potentiels et offre un accès facile aux services. Pour optimiser cette proximité, les agences doivent se montrer accueillantes, accessibles et dotées de toutes les ressources nécessaires pour répondre rapidement aux demandes des prospects. La simplification du parcours client représente une autre base. Des processus fluides permettent aux prospects de se sentir bien pris en charge dès le premier contact, sans obstacles inutiles. Pour cela, chaque interaction avec le client potentiel doit être perçue comme une opportunité de faire avancer la relation, en offrant un parcours client clair, rapide et agréable. La combinaison d’un maillage territorial intelligent et d’un parcours simplifié constitue un socle essentiel pour maximiser l’impact des efforts de conquête. Stratégies pour une organisation orientée vers la conquête Au-delà des fondations, la mise en place d’une organisation véritablement orientée vers la conquête repose sur une structuration efficace des ressources et une clarification des rôles. Pour réussir, chaque collaborateur doit comprendre son rôle spécifique dans le processus de conquête. Ce cadre donne aux équipes les moyens de contribuer pleinement aux objectifs de l’entreprise et de transformer chaque action en opportunité de captation client. Les priorités doivent être définies avec soin pour garantir une approche cohérente et durable. L’allocation des ressources humaines et matérielles en fonction des besoins locaux, de la taille du marché potentiel, ou encore de la typologie des prospects, permet de maximiser l’efficacité de chaque point de contact. En structurant ainsi l’organisation, l’entreprise s’assure que la conquête ne repose pas uniquement sur des initiatives ponctuelles, mais qu’elle s’intègre de manière durable dans son fonctionnement global. Initiatives efficaces pour renforcer la conquête au quotidien Construire un plan de conquête par unité Maximiser la durée d’ouverture de toutes les agences (pas de rideau fermé) Déployer des formations à fort effet de levier : demander une recommandation et l’exploiter efficacement, réussir un entretien prospect, utiliser LinkedIn dans la conquête entreprise Prendre contact systématiquement avec tous les clients très satisfaits pour obtenir des recommandations et les inciter à valoriser la marque Construire un programme relationnel prospect, appuyé sur le marketing digital Mettre en place de conventions avec les grands employeurs locaux Optimiser les notes Google de chaque agence Mettre en place de rituels de bienvenue Bâtir une organisation de conquête stable et durable Pour conquérir de nouveaux clients de façon durable, une organisation structurée autour de fondations solides et de stratégies claires est essentielle. L’optimisation des ressources, la simplification des processus et une vision long terme garantissent la pérennité de la conquête. En intégrant ces éléments, l’entreprise développe une dynamique stable et efficace, et se positionne pour atteindre des résultats concrets et durables sur son marché. Envie d’aller plus loin dans la structuration de votre organisation de conquête ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour transformer vos stratégies en succès durables !

Structurer une organisation de conquête pérenne : fondations et stratégies

Pour qu’une entreprise réussisse à capter de nouveaux clients de manière durable, elle doit structurer une organisation dédiée à la...

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Par   Yannick Vitzikam Directeur conseil  | Stratégie & transformation Et si faire ses achats devenait une expérience sans effort, intuitive et fluide ? Avec Smooth XP, le retail se transforme pour répondre aux attentes d’un consommateur en quête d’autonomie et de simplicité. Découvrez comment cette tendance redéfinit l’expérience client en misant sur des parcours d’achat harmonieux, soutenus par des technologies discrètes mais efficaces. Un nouveau modèle pour un consommateur en quête de fluidité Faire du shopping n’a jamais été aussi intuitif. Smooth XP, c’est une expérience client qui mise sur la fluidité et l’autonomie, où chaque étape s’enchaîne naturellement. Ce modèle s’appuie sur des solutions technologiques discrètes, mais puissantes, pensées pour faciliter et enrichir chaque parcours d’achat, en ligne comme en magasin. Répondre à des attentes en évolution constante Les pratiques de consommation changent rapidement, et avec elles, les attentes des clients. Les magasins restent des lieux incontournables pour 91% des Français*, mais ces derniers s’attendent désormais des expériences lisses, sans accroc. Fini de chercher longtemps un produit en errant dans les allées ou d’attendre en caisse : l’instantanéité est devenue la norme. Pour répondre à ce besoin, des enseignes innovent. Chez Leroy Merlin, une application guide les clients à travers le dédale des rayons et met en évidence les produits recherchés. Tandis que chez Decathlon, des caisses automatiques scannent tout le panier en un instant. Ce sont les illustrations parfaites d’un retail qui s’adapte pour offrir des solutions rapides et efficaces. *Source : Points de vente   Une autonomie sans solitude Le client d’aujourd’hui veut garder le contrôle de son expérience. Avec des outils comme les QR codes, il peut accéder directement aux informations nécessaires (stocks, coloris disponibles…) et même obtenir des recommandations personnalisées, comme le propose UGG. Renforcée par des technologies simples et accessibles à tous, cette autonomie permet aux consommateurs de prendre des décisions éclairées en toute confiance, sans avoir besoin d’un conseiller. Une technologie au service de la simplicité Smooth XP montre que la technologie peut simplifier les parcours d’achat sans les alourdir. Ces outils ne sont pas une fin en soi, mais un moyen d’éliminer les obstacles. Une transformation qui s’appuie sur des attentes bien ancrées : gagner du temps, faciliter les interactions et éviter les complications inutiles. C’est un équilibre subtil entre innovation et accessibilité. Un modèle gagnant pour tous Cette approche ne se limite pas à améliorer l’expérience client. Elle a aussi un impact direct sur les entreprises. En automatisant certaines tâches et en optimisant les processus, les enseignes gagnent en efficacité et peuvent recentrer leurs équipes sur des missions à forte valeur ajoutée. Les économies réalisées permettent aussi d’améliorer la rentabilité tout en augmentant la satisfaction des clients. Vers un retail en constante évolution Si Smooth XP simplifie déjà l’expérience d’achat, ce n’est que le début d’une transformation plus vaste. La digitalisation ouvre la voie à des solutions encore plus immersives. La réalité augmentée permet déjà de visualiser des produits directement dans leur environnement quotidien. À l’avenir, ces solutions pourraient rendre chaque interaction encore plus captivante et immersive. Une expérience pensée pour durer Avec Smooth XP, les retailers ne se contentent pas de suivre une tendance : ils s’inscrivent dans une évolution durable. En plaçant le consommateur au centre de leurs priorités, ils redéfinissent le rôle du magasin et de l’achat. Chaque détail compte pour offrir une expérience harmonieuse, où fluidité et autonomie se rencontrent.

Smooth XP : la révolution du shopping fluide et intuitif

Par   Yannick Vitzikam Directeur conseil  | Stratégie & transformation Et si faire ses achats devenait une expérience sans effort,...

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Au cours des dernières années, de profonds bouleversements ont marqué le secteur de la Mutualité : modifications du cadre législatif et réglementaire, développement de la concurrence, regroupements et fusions. En parallèle, les modes de consommation et les attentes des adhérents ont nettement évolué. Ces derniers sont de plus en plus exigeants envers la qualité de service, la réactivité et l’accompagnement que leur offrent leurs mutuelles. La digitalisation transforme, quant à elle, non seulement les usages et pratiques des clients, mais aussi les pratiques internes de l’entreprise. Pour répondre à ces enjeux, l’ ANEM  a reconnu l’expertise de Nouvelles Donnes . Nous sommes désormais habilités à proposer des Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) alignés avec les besoins actuels et futurs du secteur mutualiste. Qu'est-ce qu'un CQP dans la mutualité ? Les CQP sont des  certifications  qui valident les compétences et savoir-faire nécessaires à l'exercice de métiers spécifiques au sein des mutuelles . Obtenir un CQP permet aux professionnels de développer  ou de  compléter leurs compétences , pour favoriser leur évolution de carrière . Des parcours de formation aux 7 métiers Les sept CQP de la branche sont des références en Mutualité qui répondent aux attentes professionnelles des salariés et des mutuelles. Assistant·e commercial·e Chargé·e d'accueil et de relation clients/adhérents Conseiller·ère mutualiste collectif Conseiller·ère mutualiste individuel Chargé·e de relation à distance Gestionnaire parcours adhérent/client Téléconseiller·ère Dix blocs de compétences proposés Nos formations couvrent l'ensemble des blocs de compétences associés à ces métiers, permettant une acquisition progressive et modulable des savoir-faire requis. ·        Assurer l’accueil des clients / adhérents ·        Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés ·        Mettre en œuvre des actions commerciales ·        Piloter son activité commerciale ·        Construire un plan d’actions commerciales ·        Organiser et accompagner l’activité commerciale ·        Commercialiser une offre mutualiste collective ·        Réaliser des actes de gestion et de contrôle ·        Traiter des demandes particulières et des réclamations ·        Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service Nos modalités pédagogiques En choisissant Nouvelles Donnes, les apprenants bénéficient pour les 7 parcours métiers d’une approche pédagogique innovante , combinant flexibilité, immersion et accompagnement personnalisé  pour garantir une montée en compétences progressive et durable. Blended learning : À distance, une combinaison d’e-learning, webinaires, et classes virtuelles. En présentiel, des sessions en groupe pour des échanges riches et une consolidation des acquis. Ateliers pratiques  : Avec notre Training Center , un passage de la théorie à la mise en pratique, sur des cas réels. Tutorat  :  Session de tutorat pour guider chaque apprenant individuellement tout au long du parcours. Pour en savoir plus sur nos formations CQP : contactez-nous !

L'ANEM habilite Nouvelles Donnes pour les CQP de la branche Mutualité

Au cours des dernières années, de profonds bouleversements ont marqué le secteur de la Mutualité : modifications du cadre législatif et...

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Par   Yannick Vitzikam Directeur conseil  | Stratégie & transformation Le retail évolue sous l’impulsion des changements technologiques et des nouvelles attentes des consommateurs. La simple vente de produits ne suffit plus : le magasin devient un espace de découverte et d’interaction . Voici six stratégies de "retailtainment"  qui transforment les boutiques en lieux d’expérience, capables de séduire  et fidéliser  une clientèle en quête de nouveauté  et d’ authenticité . Créer l’exclusivité Les marques utilisent l’effet de rareté pour attirer en magasin. Swatch, par exemple, propose des collections limitées uniquement en boutique, offrant aux clients une expérience unique. Lego va plus loin avec son “passeport Lego” à tamponner dans chaque magasin, créant un sentiment d’appartenance. Ces approches renforcent la traction des clients vers les points de ventes, pour des offres disponibles nulle part ailleurs. Personnaliser en magasin Les enseignes innovent  en permettant aux clients de personnaliser leurs achats directement sur place . Ralph Lauren invite ses clients à concevoir leurs vêtements via l’initiative "Create Your Own". Avec des écrans interactifs, chacun peut créer une pièce unique, ce qui renforce le lien entre le produit et le client . La personnalisation immersive incite à l’achat et donne une valeur sentimentale aux produits. Transformer les boutiques en “tiers-lieu” Les magasins deviennent des lieux de vie où l’on peut assister à des événements ou se détendre . Par exemple, Maif propose des conférences dans ses agences pour animer ses espaces. Barnes & Noble, aux États-Unis, a créé des coins lecture où les clients peuvent s’installer et se détendre. En favorisant le rassemblement autour d’événements, les enseignes renforcent le lien entre les clients et la marque . Immerger les clients dans l’univers de la marque Aujourd'hui, le magasin peut être un véritable ambassadeur de la marque . Louis Vuitton a ainsi transformé son magasin de la 5e Avenue à New York en un espace qui mêle luxe, culture et art. Les visiteurs découvrent non seulement des produits, mais une immersion totale dans l'univers de la marque. Cette approche crée une  expérience mémorable qui va au-delà de l’achat . Permettre l’expérimentation Certaines enseignes transforment leurs magasins en banc d'essai . Les clients peuvent toucher, manipuler et tester les produits. Hamley’s, le célèbre magasin de jouets de Londres, propose des démonstrations pour chaque catégorie de produit. De même, IKEA met en scène ses produits pour aider les clients à se projeter dans leur future utilisation. Cette expérience sensorielle enrichit le parcours d’achat . Offrir des conseils et services personnalisés Les produits plus techniques nécessitent un  accompagnement pour simplifier l’expérience client  et contribuer à sa satisfaction générale . Leroy Merlin et Sephora l’ont bien compris. Le premier propose des cours de bricolage en magasin, tandis que le second offre des consultations personnalisées en maquillage. Ces services ajoutent de la valeur pour le client, qui gagne en autonomie tout en développant sa confiance envers la marque. Le magasin, un créateur d’émotions Le magasin devient bien plus qu’un lieu de vente : il génère des expériences et des émotions inoubliables. En se réinventant, le retail physique refonde sa traction, pour capter l’attention d’une clientèle en quête de sens et d’authenticité. Ces espaces redéfinissent leur valeur en misant sur des expériences engageantes et mémorables, où l’achat devient une conséquence naturelle de l’interaction vécue dans le théâtre du magasin.

Retailtainment : transformer l’expérience en magasin pour captiver le consommateur

Par   Yannick Vitzikam Directeur conseil  | Stratégie & transformation Le retail évolue sous l’impulsion des changements technologiques...

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Avec l’arrivée de nouveaux acteurs, les banques et assurances doivent redoubler d’efforts pour attirer de nouveaux clients et renforcer leur position sur un marché de plus en plus concurrentiel. Dans ce contexte, développer un esprit de conquête devient indispensable. Il ne s’agit plus seulement de vendre, mais de mobiliser l’ensemble de l’entreprise vers un objectif commun : attirer de nouveaux clients et saisir toutes les opportunités de croissance. Comprendre les défis du marché actuel Le marché de la bancassurance connaît une forte concurrence. Les clients, aujourd’hui mieux informés et plus exigeants, souhaitent des expériences simples, fluides et rapides. Les acteurs traditionnels doivent donc réagir pour répondre à ces nouvelles attentes. Sans un engagement vers la conquête, ils risquent de perdre du terrain face à des offres plus accessibles et plus modernes. Points clés de diagnostic : Concurrence accrue  : les concurrents plus agiles captent des segments spécifiques, notamment parmi les jeunes et les clients en quête d’expériences fluides. Érosion du portefeuille client  : avec une clientèle vieillissante, les banques traditionnelles doivent dynamiser leurs efforts pour capter les jeunes actifs et fidéliser les segments clés. Exigences client en hausse  : les clients s’attendent à des réponses rapides et personnalisées, peu compatibles avec les processus encore souvent lourds des acteurs historiques. L'esprit de conquête : retrouver de l’ambition Réactiver l’esprit de conquête demande de transformer chaque interaction en une opportunité concrète de gagner de nouveaux clients. Cet élan repose sur une mobilisation de tous les services de l’entreprise, des réseaux de vente aux fonctions support, en passant par la communication. Dans les réseaux de vente , cet esprit se traduit par une posture proactive  de chaque conseiller, qui cherche à établir un climat de confiance dès les premiers échanges. Les conseillers se forment aux techniques de conquête, identifient les besoins des prospects, et utilisent chaque interaction pour valoriser les solutions proposées. Cette ambition, ancrée au quotidien dans les pratiques, transforme les réseaux en moteurs de croissance. Les fonctions support, quant à elles, mettent à disposition des outils et des ressources spécialement conçus pour soutenir les réseaux dans leurs efforts de conquête. Par exemple, les équipes marketing produisent des contenus et des offres ciblées qui facilitent l’approche des nouveaux prospects, tandis que les RH développent des programmes de formation pour renforcer les compétences commerciales . Avec des processus optimisés et des informations fluides, les fonctions support permettent aux conseillers de se concentrer davantage sur l’interaction avec les prospects, renforçant ainsi l’impact de leurs actions. Enfin, la conquête doit résonner dans la communication, qui devient un levier essentiel pour attirer de nouveaux clients. En interne, une communication dynamique autour des objectifs et des succès de conquête inspire l’engagement des équipes et favorise une culture unifiée autour de cet objectif commun. En externe, l’entreprise s’adresse aux prospects en abordant leurs besoins spécifiques sur les canaux qu’ils utilisent. Cette approche place l’entreprise comme un acteur de référence sur le marché, et montre aux prospects qu’elle comprend leurs attentes. Passer à l’action avec pragmatisme Analysez votre territoire et fixez-vous des objectifs pertinents. Mobilisez chaque équipe pour définir son plan de conquête, dans les réseaux comme dans les fonctions support. Proposez un catalogue de formation à la carte  plutôt qu’un dispositif universel pour chacun aille chercher ce dont il a besoin. Communiquez sur vos succès. Communiquez sur vos succès. Communiquez sur vos succès. Construire une dynamique de conquête pérenne L’esprit de conquête, loin de se limiter à des campagnes ponctuelles, s’intègre dans le fonctionnement global de l’organisation. Quand chaque équipe, chaque service et chaque message s’aligne sur cet objectif, l’entreprise se donne les moyens d’atteindre de nouveaux segments et de renforcer sa présence sur le marché. Cet engagement collectif pour la conquête multiplie les opportunités de croissance dans un secteur en pleine transformation.

L'importance de l'esprit de conquête

Avec l’arrivée de nouveaux acteurs, les banques et assurances doivent redoubler d’efforts pour attirer de nouveaux clients et renforcer...

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La Banque Postale, dans son ambition de devenir la banque préférée des Français , a entrepris un vaste projet de transformation de sa relation client à distance. Pour l’accompagner dans cette démarche stratégique, elle a choisi Nouvelles Donnes . 
 Pourquoi ce choix ? Quels ont été les résultats obtenus ? Voici le témoignage de Sandrine Beltran , Directrice Relation client à La Banque Postale. Pourquoi avoir choisi Nouvelles Donnes ? "La stratégie de transformation était claire, mais nous avions besoin de peaufiner notre modèle cible. Il fallait notamment travailler sur le dimensionnement avec des hypothèses de PNB et de déformation des flux et s’assurer que notre organisation respectait les meilleures pratiques du marché. Nouvelles Donnes s’est imposé comme un partenaire idéal, grâce à sa taille humaine, sa connaissance approfondie des CRC [Centres de Relations Clients] et son approche exhaustive des benchmarks réalisés dans d’autres banques de détail." Qu’est-ce qui vous a particulièrement plu sur ce projet ? "Nous avons décidé de mutualiser nos services client et développement commercial. Avec Nouvelles Donnes, nous avons pu concevoir une organisation par compétences, permettant à nos conseillers d’évoluer davantage. Leur modèle de dimensionnement nous a aussi aidés à ajuster nos effectifs sur plusieurs exercices budgétaires, en adéquation avec nos objectifs commerciaux et de qualité de service. Par ailleurs, leur soutien a été précieux pour finaliser notre dossier de consultation sociale, ce qui nous a permis de respecter les échéances et de définir une stratégie sociale pertinente." Quels ont été les principaux défis de ce projet et comment Nouvelles Donnes vous a-t-il aidé à les surmonter ? "Le projet de transformation de notre relation à distance était ambitieux, car nous avions du retard par rapport à nos concurrents. Plusieurs volets étaient à revoir : la centralisation des flux au niveau national, le déploiement d’un callbot avec ZAION, la réorganisation interne et la mise en place d’un outil de WFM [Workforce Management, gestion des effectifs]. Grâce à ces évolutions, nous avons enregistré des résultats impressionnants, tels que : +17 points d’accessibilité +12 points de NPS [Net Promoter Score] +10 points de FCR [First Call Resolution] +11 points de MPAP [Même Période Année Précédente] sur les ventes Ces efforts ont été récompensés par plusieurs distinctions, comme la " Palme de l’Expérience Client "  décernée par l’AFRC, ainsi que deux "CX Awards" pour le déploiement du callbot et notre transformation interne." Est-ce que vous recommanderiez Nouvelles Donnes ? "Absolument ! L’expertise Nouvelles Donnes en relation client dans le domaine de la bancassurance, sa réactivité et sa capacité à s’adapter à nos besoins ont été déterminants. La qualité des livrables et sa contribution à notre stratégie nous ont permis de réussir cette transformation. Le suivi post-mission est également un véritable atout, car il nous permet de tirer parti des investissements réalisés sur le long terme." Sandrine Beltran | Directrice Relation client | La Banque Postale

La Banque Postale : un projet de transformation de relation client réussi

La Banque Postale, dans son ambition de devenir la banque préférée des Français , a entrepris un vaste projet de transformation de sa...

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Par   Yannick Vitzikam Directeur conseil  | Stratégie & transformation Comment les retailers doivent inspirer au-delà des murs du magasin Le retail évolue. Aujourd'hui, la décision d'achat ne se fait plus uniquement en magasin. Elle commence bien avant, souvent sur les réseaux sociaux, dans une conversation entre amis ou via des recommandations d'influenceurs. Ce changement pousse les distributeurs à revoir leur stratégie et à déployer leurs actions au-delà des frontières de leurs boutiques physiques . L’inspiration, un levier de conversion puissant Le produit ou le service en lui-même ne suffit plus à la vente. Les clients choisissent pour une expérience, se décident pour une émotion, s’associent à une image. Les enseignes qui parviennent à créer une connexion avec leurs consommateurs les inspirent avant même qu'ils n'entrent en magasin. Ce processus se fait par des contenus percutants, des expériences clients immersives, et un engagement sur les réseaux sociaux . Prenons l'exemple d'IKEA et de son programme IKEA Family. Celui-ci ne se contente pas de fidéliser les clients, il génère un sentiment d’appartenance. Les membres bénéficient d’offres exclusives tout en participant à une communauté qui renforce leur lien avec la marque. De son côté, Decathlon mise sur une interaction en ligne proactive avec ses utilisateurs via un chat live, permettant aux clients d’obtenir des réponses avant même de se déplacer. Le rôle des clients ambassadeurs Une autre clé du succès pour les retailers est d' inciter les clients satisfaits à devenir des ambassadeurs . Les recommandations  de proches sont aujourd'hui plus influentes que les discours marketing traditionnels. Une simple suggestion d'un ami peut être plus puissante qu'une campagne publicitaire coûteuse. Ce bouche-à-oreille digitalisé pousse les enseignes à se positionner partout, à tout moment. L’impact décisif du contenu créé par les utilisateurs Le véritable atout des retailers réside dans leur capacité à encourager leurs clients à devenir des ambassadeurs via le User Generated Content (UGC) . Les études montrent que les avis et contenus produits par les utilisateurs eux-mêmes ont un poids considérable, influençant jusqu'à 7 fois plus la décision d'achat  par rapport aux messages promotionnels des marques ou des influenceurs. Pourquoi ? Parce que ces contenus reflètent l' expérience réelle de consommateurs ordinaires , ce qui inspire davantage confiance. C'est précisément pour cette raison que les enseignes s'efforcent de créer des moments d'exception qui donnent envie d'être partagés. Qu'il s'agisse d'une photo, d'un avis ou d'une vidéo, chaque contenu généré spontanément par les clients amplifie la visibilité de la marque et renforce sa crédibilité. Rester connecté après l'achat L'expérience ne doit pas s'arrêter une fois l'achat réalisé. Les retailers les plus performants prolongent la relation avec leurs clients  bien après leur passage en caisse. Mercedes, par exemple, garde un lien continu avec ses acheteurs grâce à des systèmes intelligents qui rappellent des opportunités de contact, enrichissant ainsi la relation. Spotify, avec ses recommandations musicales personnalisées, renforce le sentiment d’être compris, ce qui incite les utilisateurs à revenir. Un avenir où l'authenticité prime Dans ce nouvel écosystème, l'authenticité est cruciale. Les consommateurs d'aujourd'hui sont saturés de publicités et de contenus sponsorisés. Ce qui fait la différence, c'est la  sincérité des interactions  et la confiance  que l'on peut bâtir avec eux. Les retailers doivent se positionner en tant qu'accompagnateurs de l'achat, en offrant un contenu pertinent et des conseils personnalisés. En conclusion, pour réussir, il ne suffit plus de simplement vendre. Il faut inspirer, créer des relations durables et authentiques, et être présent tout au long du parcours d'achat. Les retailers qui maîtrisent ces leviers sont ceux qui construisent une relation forte et pérenne avec leurs clients.

Inspire Sales : quand l’influence devient un levier de vente incontournable

Par   Yannick Vitzikam Directeur conseil  | Stratégie & transformation Comment les retailers doivent inspirer au-delà des murs du magasin...

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Depuis 2021, Nouvelles Donnes est certifiée Qualiopi pour ses actions de formation. En 2024, nous avons renouvelé cette certification, confirmant notre engagement de qualité. Mais que signifie réellement Qualiopi pour notre entreprise et pour vous, nos clients ? Voici tout ce que vous devez savoir. Qu'est-ce que la certification Qualiopi ? La certification Qualiopi atteste de la qualité des processus de formation que nous avons mis en place. Délivrée par un organisme certificateur accrédité -  Afnor  - elle repose sur le respect d’un référentiel national qualité, regroupant sept critères rigoureux. Cette certification est devenue obligatoire pour accéder aux financements publics et mutualisés, ce qui renforce sa crédibilité et son impact pour nos clients et partenaires. Pourquoi avons-nous choisi Qualiopi ? Chez Nouvelles Donnes, nous avons toujours eu à cœur de garantir la meilleure qualité pour nos formations. En obtenant la certification Qualiopi en 2021 et en la renouvelant en 2024, nous avons pu : Renforcer notre transparence  : nous fournissons des informations claires sur nos prestations, les délais, et les résultats obtenus. Adapter nos formations  aux besoins spécifiques de chaque public, en tenant compte des particularités de chaque profil. Améliorer en continu  nos méthodes pédagogiques par l'utilisation des retours qualitatifs de nos apprenants et grâce à des audits réguliers, réalisés par des professionnels extérieurs. Quels sont les avantages pour vous ? Pour nos clients, la certification Qualiopi offre plusieurs garanties : Des formations adaptées et sur-mesure  : chaque action de formation répond à des objectifs clairement définis et vérifiables. Des ressources pédagogiques de qualité  : les moyens humains et matériels mobilisés sont conformes aux standards de qualité exigés par la certification. Une évaluation continue  : les processus sont évalués régulièrement pour assurer des améliorations constantes, en prenant en compte vos retours et vos besoins spécifiques. Les critères de Qualité que nous respectons Pour conserver la certification, nous nous engageons à respecter sept critères principaux : Information claire et accessible  sur les prestations proposées. Objectifs pédagogiques précis , adaptés aux publics ciblés. Adaptation des modalités de formation  aux besoins des bénéficiaires. Moyens pédagogiques et techniques adéquats . Compétence des formateurs  régulièrement mise à jour. Veille sectorielle active  pour rester à la pointe des évolutions métiers et des compétences. Prise en compte des retours des participants  pour une amélioration continue. Un engagement pour donner goût au futur Pour Nouvelles Donnes, la certification Qualiopi n'est pas une finalité, mais un point de départ. Elle nous pousse à améliorer sans cesse nos pratiques pour offrir à nos clients des formations de haute qualité. Nous nous engageons pour vous accompagner dans votre développement professionnel avec des formations toujours plus pertinentes et innovantes. Pour en savoir plus sur nos collections certifiées Qualiopi, contactez-nous dès aujourd’hui  ou explorez notre site pour découvrir nos offres de formation  !

Renouvellement de la certification Qualiopi : un gage de qualité pour nos formations

Depuis 2021, Nouvelles Donnes est certifiée Qualiopi pour ses actions de formation. En 2024, nous avons renouvelé cette certification,...

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Par  Yannick Vitzikam 
 Directeur conseil  | Stratégie & transformation La transformation de l’univers du retail se poursuit. La digitalisation de l’écosystème retail a allumé la mèche et a transformé nos manières de consommer : L’émergence du e-commerce d’abord  qui a détourné les clients du retail physique ; la digitalisation du point de vente ensuite  pour moderniser l’expérience en magasin ; les réseaux sociaux enfin  qui ont transformé les manières de mettre en avant les offres et d’interagir avec ses clients ; L’ omnicanalité , c’est-à-dire l’usage croisé de chacun des canaux dans un parcours de vente, a permis d’atteindre un équilibre que certains retailers cherchent encore à pleinement appréhender. C’est aujourd’hui le contexte socio-économique qui fait (déjà) franchir une nouvelle marche à la distribution : La résilience économique du modèle a atteint ses limites . Faillites des marques de mode françaises, difficultés des grands hypermarchés, rationalisation des réseaux bancaires : aucun secteur n’est épargné par la pression des coûts, dont le réseau physique n’est pas toujours le 1er coupable, mais souvent la 1re victime. L’accessibilité universelle à la donnée a rendu le consommateur omniscient . La mondialité des acteurs du web, la richesse de l’information mise à disposition, les recommandations entre pairs, l’accès permanent grâce à la 4G/5G ont changé la donne. ChatGPT n’est que la dernière étape qui a rendu l’expertise du vendeur presque caduque. Travailler en point de vente ne correspond plus aux aspirations des collaborateurs . Que ce soit pour des raisons de sens (développer les ventes, c’est faire sur-consommer) ou d’équilibre pro-perso (télétravail, horaires étendus, week-end), les vocations sont découragées et ce qui oblige à repenser le modèle d’opération pour le faire vivre. Ces nouveaux bouleversements nous font entrer dans une nouvelle ère de post-canalité , où la consommation se fait indifféremment sur chaque "canal" mais qui a perdu toute sa linéarité . Ce grand tout, se fait parfois appeler "convergent commerce". Il est le royaume de la data, pour les distributeurs++ qui cherchent à redessiner des parcours dans ce magma.  Il  est aussi le royaume de l’Humain, de l’agile, pour des clients qui y cherchent des repères de confiance. Cette réalité qui émerge oriente les transformations nécessaires de l’expérience retail pour demain. Pour comprendre les réponses apportées par les retailers – physiques ou digitaux, de produit ou de service – à cette réalité, Nouvelles Donnes a conduit une étude. Nos observations dessinent 5 grandes tendances qui transforment tous les secteurs du retail et présentent les bonnes pratiques des leaders les plus matures. Dans une série d'articles "Futur du retail", nous allons étayer chaque tendance par des chiffres, des exemples concrets et des stratégies pratiques pour vous aider à comprendre ce qui est en jeu et inspirer vos transformations à venir. 1. Inspire Sales : stimuler l’envie d’achat Dans le retail d’aujourd’hui, inspirer les clients ne se limite plus aux frontières du point de vente . Il s’agit d'influencer leurs décisions bien en amont, en captant leur attention à travers des canaux variés, qu'ils soient physiques ou digitaux, directs ou indirects. Les retailers doivent construire une relation de confiance avant même que le client n’ait envisagé un achat . Cette confiance se bâtit via des contenus engageants , des  recommandations pertinentes  et une présence constante  qui accompagne le client dans sa réflexion. L’objectif est d’influencer leurs choix et de devenir le repère naturel vers lequel ils se tourneront lorsqu'ils seront prêts à acheter. Les clients déjà conquis sont peut-être les meilleurs ambassadeurs pour y parvenir... 2. Le retailtainment : quand l’achat devient une expérience ludique Le retail moderne ne se limite plus à vendre des produits, il propose une découverte  immersive où l’émotion  joue un rôle central. Il n’est plus un grand rayonnage, mais un lieu – physique ou virtuel – d’expérimentations   : le lieu devient le produit . Chaque visite doit marquer les esprits, créer des moments mémorables  qui laissent un goût de reviens-y ... et de parle-en ! Les clients viennent pour  vivre une expérience :  passer à l’acte d’achat, c’est faire pleinement partie de l’expérience. Selon le secteur, c’est s’approprier une tranche de rêve, une histoire, une promesse, un artefact, un souvenir, une émotion. Les retailers en sont tributaires autant que les marques. 3. Smooth XP : une expérience client fluide et autonome Habitué à l' intuitivité  des outils numériques, le consommateur d’aujourd’hui exige une fluidité totale  dans son parcours d'achat. Il souhaite flâner, se renseigner, choisir, payer et recevoir ses produits de manière autonome  et à son propre rythme. Donc  sans assistance et instantanément . Les processus complexes ou la dépendance à l'humain disparaissent. L’expérience est si fluide, que tout devient évident. Les retailers l'ont bien compris et investissent massivement dans l'automatisation et la digitalisation pour rendre ces parcours aussi naturels que possible. Surtout qu’ils y gagnent autant que les clients. 4. Empowering the Sales Role : le rôle du vendeur réinventé À l’ère du travailleur indépendant, le vendeur devient intrapreneur. En première ligne, il est le plus à même d’interpréter le contexte pour prendre les meilleures décisions. Les maîtres mots : responsabilisation + agilité . Charge au retailer de repenser son “logiciel” pour s'adapter à une gouvernance (ré-)humanisée. Et cette révolution démocratique va plus loin : le client lui-même est de plus en plus écouté, consulté voire associé pour faire bouger l’entreprise. Une manière d’injecter de l’engagement et du sociétal dans le retail. Le client n’a peut-être jamais été aussi roi. 5. Retail@home : l’expérience immersive à distance La convergence ultime des canaux consiste à transporter l'expérience du magasin jusque chez le client . L'enjeu est d'estomper les différences matérielles qui subsistent entre expérience physique et virtuelle : flâner, toucher, essayer, se projeter, rencontrer... Il ne s'agit pas uniquement de digitaliser l'expérience à renfort de chatbot IA et de métavers, mais de reproduire tout l'écosystème de services du retail, exprimé par les autres tendances : de la relation humanisée à l’évidence logistique en passant par l’émotion de l’expérience. Sans pour autant déformer le temps et l’espace, les retailers regorgent d’initiatives pour s’en approcher.

Futur du retail : 5 tendances à suivre

Par Yannick Vitzikam Directeur conseil | Stratégie & transformation La transformation de l’univers du retail se poursuit. La...

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Des formations adaptées à vos besoins et conformes à la réglementation La Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA)  impose aux professionnels de l’assurance de suivre 15 heures de formation continue par an . Cette obligation concerne les assureurs, courtiers et intermédiaires de la distribution d’assurances. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous vous proposons des formations sur-mesure , adaptées à votre secteur et aux compétences spécifiques de vos collaborateurs. Un accompagnement personnalisé Parce que chaque entreprise a ses propres contraintes et objectifs, nos experts construisent avec vous un parcours pédagogique ciblé . Nous adaptons : Le contenu des modules  en fonction de vos enjeux Le format de la formation  : présentiel, classe virtuelle, e-learning ou mixte La durée et le rythme d’apprentissage  selon vos disponibilités Nos ingénieurs pédagogiques sont à votre disposition pour créer un programme spécifique , répondant précisément aux besoins de vos équipes. À qui s’adresse la formation DDA sur-mesure ? Tous les professionnels impliqués dans la distribution d’assurances sont concernés : Assureurs Courtiers Intermédiaires en assurance Conseillers et vendeurs de produits assurantiels Chaque programme est conçu pour répondre aux exigences réglementaires  tout en tenant compte de vos réalités métier . Nos formats de formation En fonction de vos préférences, nous proposons plusieurs formats pour garantir une expérience flexible et efficace : Présentiel  : dans vos locaux ou dans l’un de nos centres de formation Classe virtuelle  : formation à distance interactive, en direct E-learning  : modules accessibles en autonomie, en ligne, à tout moment Conférences et webinaires  : pour former des équipes nombreuses sur des thématiques spécifiques Nos experts vous accompagnent sur tout le territoire et vous garantissent une formation DDA sur-mesure efficace et conforme à la réglementation. Découvrez nos innovations pédagogiques En plus de nos formats traditionnels, nous innovons avec des classes virtuelles gamifiées . Ces parcours interactifs offrent une expérience immersive  et ludique pour apprendre en s’amusant. Exemple phare : « Le fraudeur masqué » , une classe virtuelle qui permet aux participants de renforcer leurs connaissances sur la réglementation DDA , tout en relevant des défis inspirés de cas pratiques réels. Enrichissez vos formations avec ce format unique, qui stimule l’engagement  et facilite l’assimilation des connaissances. Les objectifs de nos formations Nos formations permettent aux professionnels de : Connaître la réglementation DDA  et ses obligations Maîtriser les produits d’assurance  et leur fonctionnement Renforcer les compétences commerciales et relationnelles Améliorer la gestion des réclamations et des risques Garantir la conformité réglementaire  dans vos pratiques Nous privilégions une approche pragmatique et opérationnelle pour assurer une montée en compétences rapide et efficace . Un programme sur-mesure pour répondre à vos obligations Notre équipe élabore des solutions adaptées à vos contraintes professionnelles : 📌 15 heures de formation minimum par an , comme exigé par la réglementation 📌 Contenus personnalisés , adaptés à chaque rôle dans votre entreprise 📌 Attestation de formation délivrée  en fin de parcours Grâce à nos formateurs experts , chaque professionnel bénéficie d’un accompagnement ciblé, pour une montée en compétences en phase avec les exigences du secteur. Besoin d’un programme sur-mesure ? Contactez-nous ! Nous sommes à votre écoute pour analyser vos besoins et vous proposer une solution personnalisée et clé en main . Contactez nos conseillers  pour obtenir un devis ou en savoir plus sur nos parcours de formation DDA.

Formations DDA : un accompagnement sur-mesure

Des formations adaptées à vos besoins et conformes à la réglementation La Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA)  impose aux...

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Notre connaissance des grandes tendances qui vont impacter les banques et notre benchmark des pratiques des retailers nous permettent d’identifier trois enjeux pour les conseillers de demain : La personnalisation gagnante, la singularité accrue de la marque, la prégnance du facteur humain.    À ces enjeux, nous associons 6 nouveaux comportements commerciaux :   1 | Influenceur et curateur Si les clients décident "hors les murs", les conseillers doivent les renseigner et les influencer par tous les canaux et sur les réseaux physiques comme digitaux.   L’enjeu : développer les réflexes d’influence chez les conseillers pour faire vivre leur communauté et activer les leviers de la recommandation.   2 | L’attention à l’autre plutôt que la technique   À l’heure de Chat GPT, l’expertise est accessible par un simple prompt. Les clients n’attendent plus du conseiller d’être omniscient, mais sa capacité à "partager le moment", à être attentif à leurs besoins.   L’enjeu : favoriser l’accès simple à l’expertise pour le conseiller et développer ses talents relationnels en face à face comme à distance grâce notamment à la visio.   3 | Responsabilité et marge de manœuvre   L’humain est capable de jugement et d’interprétation pour dépasser les règles fixées. Cette marge de manœuvre, cette capacité d’agir, est le pouvoir recherché du conseiller.   L’enjeu : définir les zones de manœuvre, faire comprendre aux conseillers les pouvoirs et les impacts de l’autonomie donnée, leur donner les bons réflexes dans l’exercice de cette autonomie.   4 | Incarnation de la singularité de la marque Le conseiller est tout ce qui différencie l’offre bancaire. Et c’est plus par sa compétence, que par sa personnalité. Encore faut-il qu’elle résonne avec la personnalité de la marque.   L’enjeu : transcrire cette personnalité en marqueurs concrets pour permettre aux conseillers de l’incarner.    5 | Engagement et conviction Les banques sont attendues sur leurs enjeux sociaux et environnementaux. Elles sont challengées sur leurs financements, scrutées sur leurs contributions sociétales.   L’enjeu : exprimer les engagements de la banque, sa vocation, les décliner en preuves tangibles pour permettre aux conseillers de les porter auprès des clients pour défendre les offres et les prix . 6 | Empathie et storytelling   Le relationnel est plus décisif que jamais. La capacité du conseiller à comprendre les attentes de son client et à s’exprimer dans son langage, à communiquer avec ses mots, est la clé d’une vente réussie.   L’enjeu : s’appuyer sur la performance des data pour identifier les besoins clients, développer la capacité du conseiller à décrypter les profils clients et à adapter et enchanter les messages en conséquence.    Nous déployons des parcours de formations respectueux de votre signature relationnelle, de la culture de votre entreprise, qui visent le déploiement de ces nouveaux comportements.

6 nouveaux comportements commerciaux à l’approche de 2030

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