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La conquête ne peut pas être une action ponctuelle, déclenchée à la faveur d’une campagne ou d’un objectif trimestriel. Pour être efficace, elle doit s’intégrer dans le quotidien des équipes, être animée en continu. Cela suppose une organisation rigoureuse, des rituels clairs et des indicateurs de suivi bien choisis. Structurer une organisation de conquête commerciale continue Faire de la conquête un réflexe demande d’abord un cadre. Il ne suffit pas de vouloir conquérir, encore faut-il que chacun sache comment, quand et avec quels moyens. Clarifier les rôles  : chaque collaborateur, au siège comme en agence, doit comprendre sa contribution à la conquête. Formaliser les rituels  : plages dédiées à la conquête, partages d’expériences, briefings spécifiques. Viser la régularité, pas l’intensité ponctuelle  : mieux vaut 90 minutes hebdomadaires bien exploitées qu’un sprint irrégulier tous les 3 mois. Bonne pratique Dans certaines agences du secteur bancaire, des rituels hebdomadaires “conquête” ont été mis en place : analyse des leads reçus, organisation de cessions de prises de contact collectives, partages de retours client, mise en avant des réussites de la semaine. Allouer du temps à la conquête L’un des principaux freins à une conquête active reste… le manque de temps perçu. Pourtant, il est possible d’ intégrer des créneaux dédiés à la conquête dans l’agenda , sans alourdir la charge. Bloquer des créneaux fixes  dans l’agenda pour de la prospection, des relances, ou du réseautage. Automatiser certaines tâches  (mailings, relances simples) pour libérer du temps à forte valeur. Hiérarchiser les cibles  : mieux vaut appeler trois prospects qualifiés que dix contacts tièdes. Astuce Certaines équipes utilisent la technique du “power hour” : un créneau collectif et court (ex. : jeudi matin de 9h à 10h) durant lequel chacun se concentre uniquement sur des actions de conquête. Suivre et piloter les performances Ce qui n’est pas mesuré n’est pas piloté. Le challenge de la conquête, c’est que les temps de transformation sont longs. Le simple suivi des résultats n’est donc pas opérant. Il faut mettre en place un pilotage et une animation de l’activité. Quels indicateurs suivre ? Nombre de leads générés  (par canal, par collaborateur, par semaine) Nombre de rendez-vous programmés Taux de transformation prospect → client Taux de recommandation / parrainage Temps moyen entre premier contact et signature Comment rendre le pilotage vivant ? Affichage visuel des résultats dans les espaces d’équipe Partage des réussites individuelles pour créer de l’émulation Ajustement mensuel des actions en fonction des données collectées Bonne pratique Mettre en place un tableau de bord partagé, alimenté automatiquement par les données du CRM, permet à chaque équipe de suivre l’activité de conquête en temps réel. Visualiser les performances renforce l’engagement collectif et facilite l’ajustement des actions au fil des semaines. Organiser la conquête pour mieux performer La conquête efficace n’est pas une question de chance ou d’opportunité. C’est une discipline , portée au quotidien par des équipes engagées, des méthodes simples et un pilotage fin. ✔ Un cadre clair ✔ Du temps dédié ✔ Des indicateurs visibles ✔ Une animation régulière Ces quatre piliers transforment la conquête en levier de performance durable. Et si demain, la conquête devenait un réflexe collectif, simple et enthousiasmant ?

Organisation de la conquête commerciale : créer un cadre et piloter les performances

La conquête ne peut pas être une action ponctuelle, déclenchée à la faveur d’une campagne ou d’un objectif trimestriel. Pour être...

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Comment former efficacement plusieurs centaines de collaborateurs à l'habilitation interne et à la certification AMF tout en tenant compte des contraintes internes ? C’est le défi qu’a relevé la BRED en s’appuyant sur l’expertise de Nouvelles Donnes. Témoignage. Pourquoi avoir choisi Nouvelles Donnes ? Un accompagnement réactif et efficace pour préparer nos collaborateurs à la certification AMF Lorsque nous avons choisi Nouvelles Donnes pour accompagner nos collaborateurs dans leur préparation à la certification AMF et à l’habilitation interne, nous cherchions un partenaire capable d’allier expertise, innovation pédagogique et réactivité. Quels ajustements avez-vous rencontrés au démarrage du projet ? Au lancement du projet, quelques ajustements ont été nécessaires, notamment sur l’envoi des convocations et le suivi des retours des collaborateurs. Nouvelles Donnes a su faire évoluer son organisation et ses outils : intégration d’un ERP dédié à la formation, refonte du pilotage des parcours… Ces transformations ont naturellement généré quelques aléas, mais grâce à un travail collectif et à une forte capacité d’adaptation, Nouvelles Donnes a rapidement optimisé ses process : automatisation des envois d’emails, renforcement des contrôles, amélioration de la communication… tout a été mis en place pour fluidifier le dispositif. Qu’est-ce qui vous a particulièrement marquée dans cette collaboration ? Ce qui m’a particulièrement marquée, c’est la capacité de leur équipe à écouter nos besoins et à ajuster l’accompagnement en continu. Leur réactivité et leur disponibilité ont été précieuses. Quels résultats avez-vous observés ? Les résultats sont là : aujourd’hui, les demandes sont traitées efficacement, et nos collaborateurs bénéficient d’un dispositif de formation flexible, efficace et adapté à leurs contraintes. Ils peuvent s’entraîner librement, depuis un ordinateur ou un mobile, ce qui facilite leur préparation. L’évolution du dispositif, avec l’intégration de capsules vidéo sur les notions essentielles et la possibilité de passer l’examen à distance, pour nos collaborateurs de Guyane et Mayotte, constitue un véritable atout pour nos équipes. Recommanderiez-vous Nouvelles Donnes ? Je recommande Nouvelles Donnes sans hésitation pour leur approche pragmatique et leur engagement à délivrer une formation de qualité. Sophie Jallet Chef de projet formation BRED Besoin d’un dispositif flexible ?

Certification AMF : une formation fluide, flexible et sur-mesure

Comment former efficacement plusieurs centaines de collaborateurs à l'habilitation interne et à la certification AMF tout en tenant...

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L’IA accélère l’automatisation L’essor de l’intelligence artificielle et des technologies transforme les organisations. Les tâches répétitives se digitalisent, et les grandes banques repensent leur modèle : redimensionnement, externalisation, mutualisation, frontalisation. Mais un défi majeur reste : maintenir la confiance des collaborateurs et des clients . Deux piliers fondamentaux à ne jamais négliger. Les indicateurs : utiles, mais à manier avec précaution Comparaison n’est pas raison. Benchmarks, KPI, abaques… Les indicateurs de performance sont essentiels. Mais leur lecture doit être rigoureuse. La saisonnalité  fausse les comparaisons. Par exemple, la baisse du marché des crédits immobiliers en 2023 a réduit mécaniquement le nombre de dossiers traités par collaborateur. Les moyennes cachent des écarts. Un délai de traitement « dans la norme » peut dissimuler des cas complexes, synonymes d’insatisfaction pour le client et le collaborateur. La chaîne de traitement est collective. Dans une banque, un dossier passe du front au back office. Comme en rugby, c’est la qualité des passes qui fait la performance de l’équipe. Le taux de conformité des dossiers  transmis par les agences est un indicateur clé : un dossier non conforme ralentit la chaîne et alourdit les délais. Notre recommandation  : Analysez les écarts-types pour identifier les dysfonctionnements. Mesurez la qualité des échanges entre front et back office. Intégrez le taux de conformité dans vos indicateurs. Impliquer les sachants : un levier clé de succès Personne ne connaît mieux vos processus que vos collaborateurs. Les associer au diagnostic et à la recherche de solutions est un facteur clé de succès. Notre approche en 5 points : Cartographie des processus  par les équipes elles-mêmes, avec un outil normé. Cela permet à chacun de reprendre la main sur son rôle dans la chaîne de valeur. Analyse par parcours client.  Comprendre comment le parcours traverse l’organisation permet d’identifier les ruptures qui génèrent de l’insatisfaction. Benchmarks ciblés.  Pour répondre à deux questions essentielles : Pourquoi changer ? Sur quoi concentrer les efforts ? Projection à 5 ans.  En modélisant l’impact des nouvelles technologies (IA, automatisation, RPA) sur vos processus. Ateliers agiles. Construire des solutions concrètes avec les équipes, en mode itératif. Agir vite, penser loin « Penser à 10 ans, agir à 6 mois » : une banalité qui prend une dimension particulière avec l’IA. Cette technologie bouscule le temps. Elle impose un nouveau rythme. Il est temps de vous mettre en mouvement. Et de vous entourer des bonnes expertises. Besoin d’un regard expert sur votre projet d’automatisation et de transformation ? Nos équipes vous aident à prendre les bonnes décisions, à mobiliser vos équipes et à sécuriser votre performance. Par  Paul Jeorger Directeur associé

Automatisation et transformation : les clés pour booster la performance

L’IA accélère l’automatisation L’essor de l’intelligence artificielle et des technologies transforme les organisations. Les tâches...

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Pourquoi passer la certification AMF ? La certification AMF est obligatoire  pour exercer des fonctions clés dans la finance. Elle valide vos compétences sur la réglementation, les marchés financiers et la déontologie. Obtenir cette certification prouve votre sérieux et vous permet de travailler en toute conformité. Qui est concerné par la certification AMF ? La certification AMF s’adresse à tous les professionnels exerçant des fonctions sous l’autorité d’un prestataire de services d’investissement, notamment : Conseiller financier Gérant de portefeuille Vendeur Analyste financier Responsable conformité (RCCI, RCSI) Responsable post-marché ou compensation Négociateur d’instruments financiers Les conseillers en investissements financiers (CIF)  sont également concernés. Vous avez 6 mois  pour passer l’examen à compter de votre prise de poste. Objectifs de la certification L’examen AMF garantit que vous pouvez : Comprendre le cadre réglementaire et institutionnel Appliquer les règles de déontologie et protéger les clients Expliquer les produits financiers et leurs risques Gérer des opérations financières dans le respect des normes Programme et sujets couverts L’examen AMF couvre 12 grands thèmes  indispensables à la compréhension des marchés financiers et à l’exercice de vos responsabilités. Ces thèmes permettent de vérifier vos connaissances et votre capacité à agir dans le respect des règles. Voici le programme détaillé  : Cadre réglementaire français, européen et international Les grandes autorités de tutelle : AMF, ACPR, ESMA, etc. Le cadre réglementaire européen et français La politique monétaire et économique Le rôle des marchés financiers dans l’économie Déontologie et conformité Principes de bonne conduite Gestion des conflits d’intérêts Devoir d’alerte et responsabilité éthique Traitement des réclamations clients Sécurité financière Lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme (LCB-FT) TRACFIN, FATCA, Loi Sapin 2 Principes et sanctions Réglementation Abus de marché Définition d’information privilégiée Délit d’initié, manipulation de cours, diffusion de fausses informations Obligations et sanctions Commercialisation d’instruments financiers Démarchage bancaire et financier Vente à distance, publicité, communication promotionnelle Conseil client et obligations d’information Relation et information des clients Évaluation et classification des clients Devoir d’information et de conseil Protection des intérêts des clients Instruments financiers et crypto-actifs Actions, obligations, produits dérivés Caractéristiques, risques, rendement Les crypto-actifs et leur réglementation Gestion collective et gestion pour compte de tiers Typologie des OPC, des fonds, des frais Acteurs de la gestion collective Principes de la finance durable Organisation et fonctionnement des marchés Typologie des ordres, transparence, reporting Rôle des acteurs (courtiers, négociateurs, teneurs de marché) Post-marché et infrastructures de marché Dépositaires, chambres de compensation Règlement-livraison, conservation des titres Émissions et opérations sur titres Marché primaire, IPO, offres au public, crowdfunding Bases comptables et financières Lecture d’un bilan et d’un compte de résultat Notions essentielles de comptabilité financière Format et durée de l’examen AMF Ce programme garantit une vision globale et précise du secteur financier , conforme aux exigences européennes et françaises. L’examen AMF est un QCM structuré  : 120 questions  réparties en 2 catégories : Questions sur la culture financière (C) Questions sur les connaissances professionnelles (A) Durée  : 2 heures Seuil de réussite  : 80 % minimum de bonnes réponses dans la partie culture financière 80 % minimum de bonnes réponses dans la partie connaissances professionnelles 👉 Attention : la réussite dans une catégorie ne compense pas l’échec dans l’autre. Vous devez atteindre le seuil dans les deux  pour obtenir la certification. Comment se préparer ? Avec nos packs "préparation + certification" , vous bénéficiez : d'un test de positionnement initial qui permet d'obtenir un état des lieux de ses connaissances afin d'orienter la formation vers les zones de progrès (adaptive learning), de capsules de formation avec de contenus clairs et synthétiques : vidéos, fiches de synthèses... pour ancrer les connaissances, de QCM d'entraînements, d’examens blancs pour vous vous évaluer, autant de fois que vous le souhaitez, d’un accès 100 % en ligne, à votre rythme. Découvrez nos packs, dans notre boutique en ligne

Certification AMF : boostez votre carrière dans la finance

Pourquoi passer la certification AMF ? La certification AMF est obligatoire  pour exercer des fonctions clés dans la finance. Elle valide...

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Les habitudes des clients ont changé. Avant même de pousser la porte d'une agence ou d’un magasin, ils ont souvent comparé les offres, lu des avis, et amorcé leur décision en ligne. Dans cet environnement hybride, où le digital s’entremêle à la relation humaine, les entreprises doivent être présentes au bon moment, sur le bon canal. Le défi : créer une expérience fluide et sans rupture entre digital et physique pour transformer chaque contact en opportunité de conquête. Faciliter la prise de contact dans le monde digital Le premier frein à la conquête tient à la conception de votre site : un menu mal conçu, un formulaire trop long, ou un contact difficile à trouver. Pour qu’un prospect se transforme en client, il faut lui simplifier la démarche dès le départ. Sur ce point, vous ne serez pas uniquement mis en comparaison avec les enseignes de votre secteur, mais bien avec l’ensemble des acteurs de la distribution digitale. Si votre client ne trouve pas instantanément ce qu’il cherche, … il poursuivra sa route sur le site d’un autre. Optimiser les points de contact digitaux : Un menu clair et intuitif  pour guider le prospect vers la bonne information. La possibilité de réserver un rendez-vous en ligne  en quelques clics, sans attente téléphonique. Un chatbot ou un conseiller en ligne disponible  pour répondre immédiatement aux questions. Un bouton de contact visible  sur le site web et l’application mobile. Bonne pratique - Zoom sur Back Market La plateforme de vente de produits reconditionnés mise sur une navigation fluide et intuitive : - Temps de chargement rapides et transitions douces - Moteur de recherche puissant et efficace - Filtres bien pensés, adaptés en temps réel - Parcours d’achat clair et sans friction Résultat : un accès rapide à l’information, une prise de décision facilitée… et une conversion renforcée. Organiser la complémentarité des canaux Le digital ne remplace pas la relation humaine, il l’amplifie. En combinant efficacité numérique et proximité terrain, l’entreprise construit une continuité rassurante pour le client. Exploiter le digital pour améliorer l’efficacité du contact humain : Un service client omnicanal  : possibilité de commencer une conversation en ligne et de la poursuivre en face-à-face. Des bornes interactives en agence  : pour accéder aux informations ou être orienté vers le bon interlocuteur. Des systèmes d’objectifs et de rémunération construits pour soutenir la prescription des canaux digitaux. Bonne pratique  Sephora [ 1 ]  a développé un programme de fidélité omnicanal , permettant aux clients de bénéficier d’avantages sur-mesure en ligne et en magasin. À l’aide d’une tablette, les vendeurs peuvent donner des conseils personnalisés à chaque client enregistré. L’expérience est fluide, quel que soit le canal utilisé. Transformer chaque interaction digitale en opportunité de conversion Être présent en ligne, c’est bien. Créer une relation engageante, c’est mieux. Chaque interaction digitale doit donner envie d’aller plus loin. C’est là que la personnalisation devient décisive. Personnaliser l’expérience pour capter l’attention Proposer des   recommandations adaptées en fonction de son comportement en ligne. Offrir  un suivi instantané après une première interaction (email, appel rapide). Mettre en place  des relances intelligentes (ex : notification si un prospect a commencé une démarche sans la finaliser). Bonne pratique  Banque Populaire a développé un service permettant aux prospects de débuter une demande de prêt immobilier en ligne et d’être rapidement mis en relation avec un conseiller en agence. Une approche hybride qui combine digital pour la rapidité et humain pour l’accompagnement personnalisé. Des entreprises françaises qui allient digital et proximité avec succès Plusieurs entreprises françaises ont su tirer parti du digital tout en maintenant une forte proximité avec leurs clients. Le Groupe Figaro [ 2 ]  a réussi sa transformation digitale en diversifiant ses activités. Il a su conserver une relation de proximité avec ses lecteurs grâce à des contenus adaptés et une présence sur divers canaux numériques. Le digital enrichit l’expérience des lecteurs sans rompre le lien avec le support papier.   Next-One [ 3 ]  a innové en utilisant des lieux atypiques comme les toilettes de bars et restaurants pour diffuser des publicités ciblées. L’entreprise allie digital et présence physique en captant l’attention des consommateurs là où ils s’y attendent le moins.   Digital et proximité : une combinaison gagnante pour conquérir Les entreprises qui réussissent à attirer de nouveaux clients sont celles qui savent être présentes aux bons endroits , sans imposer de barrières à l’entrée. Un prospect doit pouvoir vous contacter instantanément, sans effort . L’expérience digitale et physique doit être fluide et complémentaire. Chaque interaction est une opportunité de conversion. En intégrant le digital dans l’expérience client, tout en préservant la proximité humaine, les entreprises maximisent leur impact et se donnent les moyens de conquérir efficacement de nouveaux clients. Références : [1]   Digitaleo [2]   Solutions numériques [3]   NextOne

Digital et proximité : conquérir les clients là où ils se trouvent

Les habitudes des clients ont changé. Avant même de pousser la porte d'une agence ou d’un magasin, ils ont souvent comparé les offres, lu...

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Quand la formation devient un vrai levier de performance Quand vous investissez dans une formation, vous attendez plus qu’un bon déroulé pédagogique. Vous voulez des résultats. Des changements visibles. Des effets durables sur le terrain. C’est exactement ce que permet notre approche pédagogique : produire un impact concret , mesurable à court terme  et vérifiable dans la durée . Dans cet article, nous partageons des chiffres issus de formations déjà déployées : hausse du taux de satisfaction client amélioration des performances commerciales réduction des erreurs et des tensions internes gains de temps dans les process métiers Former autrement, c’est possible. Évaluer l’efficacité d’une formation aussi. Voici comment. Une pédagogie tournée vers les résultats Notre méthode, la Form’Action , transforme les formations en véritables leviers de changement. Grâce à une pédagogie active (mise en situation, feedback, répétition, transposition), nous obtenons des résultats observables dès la sortie de formation et dans la durée. Formation des conseillers : plus de ventes, plus de satisfaction Dans les réseaux bancaires, nos formations orientées relation client et vente multicanale ont permis : +5 à +10 % de satisfaction client (CSAT) +4 à +9 % de taux de succès commercial +10 à +15 % de multi-vente par contact Résultat : des conseillers plus efficaces sur tous les canaux, capables de mieux vendre et mieux fidéliser. Formation des téléconseillers : vers l’excellence relationnelle Les téléconseillers gèrent des situations sensibles. Nos parcours les préparent à les transformer en opportunités : +5 à +10 % de résolution au premier contact (FCR) +10 à +20 % de satisfaction client -10 % de temps de traitement d’appel Moins d’insatisfaction, plus d’efficacité, une image renforcée. Formation des gestionnaires back-office : plus de rigueur, moins d’erreurs Nos dispositifs renforcent les pratiques métier et réduisent les dysfonctionnements opérationnels : -10 à -20 % sur les temps de traitement -10 % de dossiers incomplets ou renvoyés Résultat : un service plus fluide, plus fiable, plus rapide. Formation des managers : des équipes plus soudées et plus performantes Avec nos formations managériales, les résultats sont aussi humains que mesurables : +20 % d’adoption de la posture de coach +30 % de feedbacks donnés aux collaborateurs -60 % de tensions ou conflits signalés Des managers plus engagés, des équipes plus solides. Un ROI qui ne se contente pas de promesses Chaque formation conçue avec la Form’Action est pensée pour produire des effets concrets. Nous ne livrons pas un contenu, mais une transformation mesurable. Dès le départ, nos parcours sont construits avec des indicateurs de performance clairs . Vous voulez des résultats concrets ? Parlons-en. Nos formations s’adressent à celles et ceux qui veulent voir un vrai retour sur investissement. Contactez-nous pour co-construire un dispositif efficace, mesurable et aligné avec vos objectifs.

Formation professionnelle : comment évaluer (vraiment) le retour sur investissement ?

Quand la formation devient un vrai levier de performance Quand vous investissez dans une formation, vous attendez plus qu’un bon déroulé...

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Vous souhaitez passer la certification AMF   ou l’ AMF Finance durable  ? Notre boutique en ligne est faite pour vous. Ce que vous trouvez sur la boutique Packs "Entraînement + certification"  pour l’AMF ou l’AMF Finance durable Certification seule , si vous êtes déjà prêt Nous préparons d’autres offres qui arriveront très bientôt ! Comment ça marche ? Vous passez commande en ligne en quelques minutes Vous recevez vos accès à la plateforme dans les 48h ouvrées Vous vous formez à votre rythme, selon vos objectifs Vous passez la certification quand vous êtes prêt Pourquoi passer la certification AMF ? La certification AMF vous donne un vrai avantage professionnel . Elle valide vos connaissances sur les marchés financiers et renforce votre crédibilité  dans le secteur. Elle vous permet de : vous démarquer  auprès des recruteurs et employeurs valoriser  votre profil, même en début de carrière sécuriser  une évolution vers des postes à responsabilités C’est un investissement utile  pour votre avenir, que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou en reconversion. Prenez une longueur d’avance dans votre carrière Préparez votre certification AMF avec les bons outils, dès aujourd’hui !

La boutique en ligne est ouverte : préparez votre certification AMF en toute simplicité

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Nouvelles Donnes a obtenu la médaille d’or EcoVadis en avril 2025, avec un score global de 79/100. Cette distinction nous place parmi les 3 % d'entreprises les mieux notées au monde en matière de RSE, à travers les enjeux environnementaux, sociaux, éthiques et d’achats responsables. Découvrez les actions concrètes qui ont permis cette reconnaissance et leur impact pour nos clients et partenaires. Une reconnaissance internationale des engagements RSE Chaque année, EcoVadis évalue plus de 150 000 entreprises dans le monde sur leurs pratiques RSE. Les critères d’évaluation couvrent quatre grands piliers : Environnement Social & droits humains Éthique Achats responsables L’évaluation est basée sur des preuves vérifiables, et les résultats sont comparés à ceux d’entreprises du même secteur. Une médaille d’or obtenue grâce à une mobilisation collective L’obtention de la médaille d’or est le fruit : d’un pilotage rigoureux  assuré par notre service RH, de l’implication des équipes  sur l’ensemble des thématiques évaluées, de politiques claires  et d’ objectifs chiffrés  sur nos impacts, et d’une mobilisation structurée et continue  sur les quatre piliers. Nos résultats chiffrés : 79/100 et un classement dans le top 3 % Nos scores par pilier : Social & droits humains  : 80/100 Éthique  : 79/100 Environnement  : 78/100 Achats responsables  : 72/100 Nos points forts identifiés : Des politiques environnementales avancées  (énergie, GES, déchets) Des mesures concrètes  : réduction de la consommation énergétique, recyclage, audit carbone, sensibilisation des équipes Un reporting RSE structuré et vérifié  (Scope 1 et 3, poids des déchets valorisés) Une image solide  confirmée par une veille 360° sans alerte Une distinction qui renforce notre impact et notre crédibilité Cette médaille est bien plus qu’un label : Elle renforce la confiance de nos clients et partenaires Elle valorise notre positionnement dans les appels d’offres et référencements Elle conforte notre engagement à bâtir une entreprise responsable, performante et alignée avec notre vision : donner goût au futur Ce que cela signifie pour la suite Nous poursuivons nos efforts pour : Maintenir cette exigence d’exemplarité, Renforcer l’intégration de la RSE dans notre quotidien, Valoriser les bonnes pratiques internes et continuer à mobiliser les équipes.

Nouvelles Donnes obtient la médaille d’or EcoVadis pour sa performance RSE

Nouvelles Donnes a obtenu la médaille d’or EcoVadis en avril 2025, avec un score global de 79/100. Cette distinction nous place parmi les...

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Comment l’intelligence artificielle transforme le secteur bancaire Qu’elle intrigue ou qu’elle inquiète, l’intelligence artificielle s’installe durablement dans les usages professionnels. Selon la sixième édition du baromètre de la formation et de l’emploi , publiée le 8 avril, plus de la moitié des actifs déclare utiliser l’IA dans son quotidien professionnel. Mais le terme d’intelligence artificielle est aujourd’hui largement dévoyé. Il regroupe un ensemble hétérogène de technologies, allant de l’automatisation robotisée des processus (RPA) à la lecture automatique de documents ou à la gestion d’opérations via des interfaces automatisées. Dans le secteur bancaire, ces outils trouvent un terrain favorable. Les services de traitement y sont nombreux, souvent répétitifs, et fortement encadrés. Résultat : les perspectives de gains sont considérables. Des gains d’efficacité attendus à l’horizon 2030 Les dernières études évoquent des gains de productivité de l’ordre de 20 à 30 %  d’ici 2030, grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus bancaires. Trois types d’applications dominent les projets en cours : Lecture et reconnaissance de documents  (par exemple, l’identification automatique de champs et la complétude de dossiers) Contrôle de cohérence via l’IA  (détection de fraudes, calculs automatisés de ratios prudentiels) Selfcare client  (activation d’opérations ou souscription de produits en autonomie) Ces technologies sont déjà déployées dans les grands réseaux bancaires, et les progrès techniques vont encore accélérer leur diffusion dans les prochaines années. Transformation bancaire : quelles stratégies face à l’essor de l’IA ? La question n’est plus de savoir s’il faut adopter ces technologies, mais comment en tirer parti de manière stratégique . Plusieurs options s’offrent aux établissements bancaires, chacune avec ses impacts organisationnels et sociaux. Réduction des effectifs Certains établissements choisissent d’ajuster les effectifs en fonction des gains réalisés. Cette approche permet une réduction directe des coûts, mais peut fragiliser à terme la taille critique de certaines unités. Externalisation de services D’autres choisissent de confier ces activités à des prestataires. Cela permet une économie immédiate si le prestataire fonctionne à des coûts inférieurs. Exemple : BNP Fortis  a récemment annoncé une opération d’outsourcing, avec un impact social significatif  lié au transfert de personnel. Repositionnement vers le middle office Certains établissements convertissent les gains de productivité en amélioration de l’expérience client. Les collaborateurs dont les tâches sont automatisées occupent alors une nouvelle place dans la chaîne de valeur, en renforçant l’accompagnement sur les moments de vie client (succession, séparation, fraude…) ou les opérations complexes. Hybridation des rôles Cette option consiste à mobiliser ponctuellement les collaborateurs de front office sur des tâches de back office, notamment dans un contexte de baisse de fréquentation des agences. Elle permet de préserver un maillage territorial dense tout en augmentant la flexibilité. Adapter l’approche selon la nature des activités Le choix de l’option dépend fortement du type de prestations concernées : Le repositionnement vers le middle office  s’applique bien aux situations sensibles ou atypiques, qui exigent expertise et accompagnement humain : successions, majeurs protégés, montages complexes… L’ externalisation , en revanche, se concentre sur les tâches perçues comme non stratégiques : collecte d’informations, contrôles simples… Les établissements acceptent ici une perte de compétence. Il n’existe pas de modèle unique. Dans les faits, les banques combinent souvent plusieurs approches pour trouver un équilibre entre performance opérationnelle, maîtrise des coûts et qualité de service. Garder le client au centre Quel que soit le scénario retenu, le client doit rester le point d’ancrage des choix organisationnels. Une étude menée en 2024 par Moneyvox  révèle une bascule inédite : les banques en ligne sont désormais mieux perçues que les banques traditionnelles  sur les trois piliers de la proximité : confiance, écoute, attachement. C’est un signal fort : les clients attendent des services efficaces, mais aussi une relation incarnée. Les établissements doivent donc veiller à ce que les bénéfices de l’automatisation soient partagés avec les clients , et non uniquement répercutés sur les équilibres internes. Conclusion L’ intelligence artificielle transforme le secteur bancaire  et ouvre des marges d’optimisation considérables. Mais son intégration soulève des questions fondamentales sur la structure des organisations, la place des collaborateurs et l’évolution du lien client. Réussir cette transformation implique de choisir une trajectoire cohérente , adaptée à la stratégie de chaque établissement et à son engagement relationnel. Besoin d’un éclairage stratégique sur vos choix d’organisation ? Nos équipes vous accompagnent pour évaluer vos options, anticiper les impacts et sécuriser vos transformations. Par  Paul Jeorger Directeur associé

Intelligence Artificielle et transformation bancaire : quelles trajectoires pour un modèle durable ?

Comment l’intelligence artificielle transforme le secteur bancaire Qu’elle intrigue ou qu’elle inquiète, l’intelligence artificielle...

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Formez autrement pour obtenir des résultats concrets La formation peut transformer vos équipes et booster leur performance. Mais pour produire un véritable impact, elle doit aller plus loin que la simple transmission de contenus. Chez Nouvelles Donnes, nous pensons qu’une formation efficace transforme durablement les pratiques professionnelles. C’est l’ambition de notre approche : la Form’action . Pourquoi choisir une formation active et efficace ? Vous en avez assez des formations qui ne changent rien ? Vous voulez que vos collaborateurs apprennent vite et appliquent ce qu’ils découvrent ? Avec notre méthode, vous obtenez : Des compétences utiles et concrètes Une mise en pratique immédiate Des résultats durables sur le terrain Des collaborateurs engagés et confiants Une méthode qui s’adapte à tous les sujets La Form’action ne s’adresse pas uniquement aux formations comportementales. Elle est tout aussi pertinente pour les formations techniques, réglementaires ou métiers. Nous accompagnons par exemple : Des managers sur la posture de coach, le feedback, la gestion des tensions Des conseillers sur la relation client, la vente multicanale, le traitement des objections Des téléconseillers sur la gestion des réclamations ou les appels sensibles Des gestionnaires back-office sur les référentiels internes, les règles de conformité Des commerciaux sur la prospection, la négociation, la recommandation active Quel que soit le sujet, notre objectif reste le même : ancrer des compétences concrètes et utiles. Les 4 leviers qui rendent nos formations efficaces Les recherches en sciences cognitives montrent ce qui fonctionne vraiment pour apprendre. Nous intégrons ces leviers dans la conception de chaque parcours de formation. 1. L’attention Nous captons l’attention et évitons la surcharge d’informations. Chaque séquence est claire et rythmée. 2. L’engagement actif Vos collaborateurs apprennent en testant, en expérimentant et en prenant des décisions. 3. Le feedback immédiat Nous donnons des retours précis, bienveillants et rapides pour progresser à chaque étape. 4. La consolidation Nous ancrons durablement les compétences grâce à la répétition, l’application et les mises en contexte. Comment transformons-nous l’apprentissage en action ? Avec la Form’action, vos collaborateurs agissent dès la formation. Nous proposons des activités concrètes et utiles : Mises en situation inspirées du terrain Jeux de rôle, entraînements pratiques, improvisation dirigée Scénarios métiers et cas pratiques réalistes Prospection en conditions réelles, appels en direct Simulation d’entretiens ou d’appels clients Analyse de pratiques, feedback croisé, Fast CODEV Chaque exercice vise un objectif : faire progresser par l’action. Nos formats pédagogiques Nous concevons des parcours sur-mesure, modulables et cohérents avec vos enjeux. Nous mobilisons plusieurs formats complémentaires : Formation présentielle immersive Classes virtuelles interactives E-learning scénarisé et adaptatif Capsules vidéo, quiz, supports pratiques Séances de codéveloppement (Fast CODEV) Entraînements individuels et simulations Coaching terrain et outils d’ancrage Chaque modalité est choisie pour renforcer l’impact de l’apprentissage. Un accompagnement co-construit Nous concevons chaque parcours avec vous. Ensemble, nous définissons : Vos enjeux et objectifs Les compétences à développer Les situations professionnelles à transformer Les formats pédagogiques les plus adaptés Notre exigence : créer des formations utiles, engageantes et alignées avec votre culture. Quels résultats pour vos équipes ? Avec la Form’action, vous observez des transformations concrètes : Des collaborateurs plus confiants Des méthodes intégrées et utilisées Des outils mieux maîtrisés Des pratiques fluidifiées L’impact est réel et mesurable. Nos formations déclenchent un changement durable. Passez à la Form'action ! Vous voulez transformer vos formations en levier de performance ? Contactez-nous pour co-construire un parcours sur-mesure et efficace. Par  Mélanie Journeau Ingénieure pédagogique

Formation active et efficace : un levier durable de performance

Formez autrement pour obtenir des résultats concrets La formation peut transformer vos équipes et booster leur performance. Mais pour...

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L’expérience client ressemble à un premier rendez-vous : un moment décisif où tout peut basculer . Imaginez entrer dans une boutique, être accueilli par un sourire sincère  et sentir immédiatement que l’on s’intéresse à vous . C’est ce ressenti que chaque entreprise doit viser. Pourquoi l’expérience client influence-t-elle la conquête ? Lorsqu’un prospect découvre une entreprise, il ne se base pas uniquement sur l’offre ou les tarifs. Il évalue la manière dont il est accueilli, la fluidité des interactions et la qualité des échanges . Une expérience client engageante  crée un lien immédiat et favorise une décision positive. Dans un marché concurrentiel, l’expérience ressentie dès le premier contact devient un facteur de différenciation clé . Plus elle est fluide, rapide et personnalisée, plus elle incite le prospect à aller plus loin. Comment offrir une expérience qui attire et rassure ? Un prospect n’attend pas seulement une réponse claire à ses besoins. Il cherche une interaction qui le rassure et lui donne confiance . Trois éléments essentiels pour transformer une première interaction en opportunité : 1. Un premier contact sans attente et sans friction Un prospect qui reçoit une réponse rapide et efficace  perçoit immédiatement l’entreprise comme réactive et accessible . Les frictions (temps d’attente long, formulaire complexe, absence de réponse)  peuvent créer de la frustration et faire fuir un client potentiel. 2. Une personnalisation qui fait la différence À l’appui de votre signature de marque qui homogénéise la perception, un accueil sur-mesure montre que l’entreprise comprend les attentes spécifiques de chaque prospect . Une interaction personnalisée rend le contact plus engageant et renforce le lien émotionnel . 3. Une approche qui suscite une émotion positive Un mot bien choisi, une attention particulière ou une prise en charge proactive peuvent transformer un simple contact en une véritable opportunité de conquête . Une entreprise qui sait surprendre positivement un prospect  crée une empreinte durable  dans son esprit. Bonnes pratiques Nespresso  envoie un SMS ou un email personnalisé  dès qu’un prospect s’inscrit pour une dégustation en boutique. Free  propose une carte SIM gratuite et sans engagement  à tester pendant un mois. Sephora  offre un diagnostic beauté gratuit  en magasin ou en ligne. Banque Populaire  permet aux prospects de débuter une demande de prêt immobilier en ligne  et d’être rapidement mis en relation avec un conseiller. Comment faire ? Les leviers à activer 1. Fluidifier les parcours et lever les frictions Mettre en place un chatbot ou un conseiller en ligne disponible immédiatement. Simplifier les formulaires et réduire le nombre d’étapes  pour accéder à une offre ou à un conseiller. Proposer un système de prise de rendez-vous en ligne clair et rapide. 2. Humaniser la relation client dès le premier échange Former les équipes à un accueil engageant et chaleureux, en présentiel et à distance. Personnaliser les échanges en adaptant le discours aux besoins du prospect. Prendre en charge proactivement les prospects hésitants. 3. Instaurer des rituels de suivi pour maximiser l’engagement Envoyer un email de suivi ou un rappel personnalisé après une première interaction. Proposer une offre spéciale ou une démonstration supplémentaire. Utiliser les feedbacks prospects pour améliorer l’expérience en continu. L’expérience client, un levier durable pour attirer et convaincre Miser sur une expérience client engageante  permet d’attirer de nouveaux clients  en créant un lien immédiat . Une interaction réussie inspire confiance, facilite la décision et donne envie au prospect d’aller plus loin. Un suivi attentif et personnalisé permet de maintenir l’intérêt du prospect, de l’accompagner dans sa réflexion et de construire une relation durable. En intégrant ces principes, chaque interaction devient un levier puissant pour attirer et convaincre de nouveaux clients.

L'expérience client, un levier puissant pour conquérir de nouveaux clients

L’expérience client ressemble à un premier rendez-vous : un moment décisif où tout peut basculer . Imaginez entrer dans une boutique,...

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Vers une nouvelle ère du retail : au-delà des canaux, une expérience globale Le retail évolue. Longtemps segmenté entre le digital et le physique, il s’affranchit aujourd’hui des frontières traditionnelles pour proposer une expérience sans couture. Le client ne distingue plus les canaux : il attend une continuité parfaite, qu’il soit en magasin, en ligne, chez lui ou en déplacement. Ce nouveau modèle, Everywhere Retail , transforme le parcours client. L’objectif ? Fusionner les avantages du digital et du physique pour proposer une expérience fluide, immersive et personnalisée. L'omnicanalité permet des ponts entre des canaux qui convergent dans un parcours linéaire commun. Everywhere Retail s'affranchit de cette linéarité et fusionne ces canaux : le digital s'invite dans le réseau physique, l'objet se matérialise à travers le digital et la dimension humaine transcende toute l'expérience. Trois grandes approches émergent dans cette hybridation du retail : l’intégration des produits en réalité augmentée, la fusion des lieux et la mise en valeur du conseil humain . 1. Hybrider les produits : l’essayage virtuel comme levier d’engagement L’achat en ligne souffre encore d’un défaut majeur : l’impossibilité de manipuler les produits. Pour combler ce manque, les marques développent des solutions de réalité augmentée qui permettent de visualiser et d’essayer des articles depuis chez soi. Lunettes, bijoux et vêtements  : Les opticiens et joailliers proposent des outils d’essayage virtuel en mode selfie. L’IA applique instantanément les modèles choisis sur le visage du client, comme un miroir interactif. Mobilier et décoration  : IKEA Place permet d’intégrer un canapé ou une table dans son intérieur avant de l’acheter, réduisant ainsi le risque d’erreur et les retours produits. Mode et e-commerce  : Des solutions comme Zalando utilisent l’avatar numérique pour afficher les vêtements sur une silhouette personnalisée, améliorant ainsi l’expérience d’achat en ligne. Cette hybridation ne se limite pas à l’esthétique. Elle devient aussi un levier économique puissant : en améliorant la pertinence des choix clients, Zalando a réduit ses retours de 10 % dès la première année . 2. Hybrider les lieux : l’ultra-mobilité du retail Là où les consommateurs sont, le retail doit être. Aujourd’hui, les marques réinventent l’espace de vente en rendant les magasins mobiles ou en digitalisant les boutiques physiques. Amener la boutique au client Certaines enseignes déploient des concepts nomades pour s’adapter aux rythmes et aux attentes des consommateurs : Louis Vuitton Caravane  : Un showroom itinérant qui s’installe dans les lieux exclusifs pour offrir une expérience d’achat personnalisée. Crédit Agricole Mobile  : Un camion-agence qui parcourt les zones rurales pour maintenir un service bancaire de proximité. Digitaliser les boutiques physiques L’autre approche consiste à recréer en ligne l’expérience immersive d’un magasin physique. Certaines marques proposent des visites interactives de leurs flagship stores : Piaget  permet aux clients de visiter sa boutique à Singapour depuis leur écran, avec un parcours interactif et des produits en 3D. Les métavers bancaires en Corée du Sud  : Les banques y ont implanté des e-agences où des avatars-conseillers réels accompagnent les clients dans leurs opérations. L’ultra-mobilité du retail permet ainsi d’élargir la portée des enseignes tout en conservant un lien humain et un ancrage dans le réel. 3. Hybrider l’humain : le digital diffuseur de la valeur humaine L’un des derniers avantages du magasin physique réside dans l’interaction humaine. Le conseil personnalisé et la dimension relationnelle restent des piliers de l’expérience client. Mais plutôt que de remplacer l’humain par la technologie, le défi est d'utiliser le digital pour rendre l'humain omniprésent. La Mer  permet à ses clientes de contacter directement leur conseillère en magasin, même lors d’achats en ligne. Nespresso  propose un service téléphonique haut de gamme où les conseillers ne se contentent pas de vendre, mais apportent des conseils d’experts et des recettes personnalisées. Hyatt Regency  transforme le service client en interaction instantanée : sur Twitter, @HyattConcierge répond aux demandes en quelques minutes et mobilise les conciergeries de chaque hôtel pour satisfaire ses clients en temps réel. Loin d’opposer le digital et l’humain, ces initiatives prouvent que les deux peuvent fonctionner ensemble pour enrichir l’expérience client. L’ère de la post-canalité : un retail sans limites Jusqu’ici, le commerce reposait sur une logique simple : "l’emplacement, l’emplacement, l’emplacement" . Mais cette équation perd de sa pertinence à l’heure où le retail devient ubiquitaire. Avec Everywhere Retail , les marques ne se contentent plus de multiplier les canaux : elles les fusionnent pour créer une expérience unique, accessible partout, tout le temps, sur tous les supports . Cette tendance ne se substitue pas aux autres transformations du retail. Au contraire, elle en est l’aboutissement. Après l’influence ( Inspire Sales ), l’émotion ( Retailtainment ), la fluidité ( Smooth XP ) et l’humain ( Empower Humanness ), Everywhere Retail  redéfinit les frontières du commerce pour proposer une expérience globale et connectée. C’est l’avènement d’un client non seulement roi, mais surtout libre . Par  Yannick Vitzikam Directeur conseil  | Stratégie & transformation Envie d'en savoir plus sur les nouvelles tendances du retail ? Découvrez les autres articles de la série " Le futur du retail " : Inspire Sales : quand l’influence devient un levier de vente incontournable Retailtainment : transformer l’expérience en magasin pour captiver le consommateur Smooth XP : la révolution du shopping fluide et intuitif Empower Humanness : redonner sa place à l’humain dans l’expérience client

Everywhere Retail : l’hybridation des canaux au service d’une expérience sans frontières

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