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Enjeu d’alignement ? Le parcours client pour fédérer Expérience client et collaborateur



Le Parcours client, garant d’expériences alignées

Le parcours client se révèle être une démarche essentielle et de plus en plus incontournable pour synchroniser la Co construction simultanée des Parcours clients et collaborateurs

En travaillant à partir de chaque étape du parcours sur

  • Les actions, process et postures attendues des équipes pour livrer la promesse client ;

  • Les attentes et besoins des collaborateurs en lien avec les valeurs de l’entreprise pour livrer l’expérience client.

L’objectif consiste à faire vivre aux clients de l’entreprise, tout comme aux équipes en interne, une expérience répondant et dépassant à leurs attentes respectives.

Le pilotage, par la mesure opérationnelle à chaque étape, sur chacun des acteurs : Clients, Collaborateurs, Entreprise accompagne la démarche dans une optique de Test and Learn

 

Le parcours client devient le pilier d’une expérience client et d’une expérience collaborateur alignées.

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