Certificat de qualification professionnelle
Gestionnaire parcours client adhérent
Formation certifiante Mutualité
Prochaines sessions : 26 mars 2026 | septembre 2026
Lieux : Paris, Le Mans
Durée : 60h45 (présentiel + distanciel)
Tarif : 2900 € HT
Quelle est votre situation ?
Cette formation s'adresse à deux profils distincts selon vos besoins
Je souhaite former mes équipes
Vous êtes responsable formation, RH ou manager dans une mutuelle et vous souhaitez développer les compétences de vos collaborateurs ?
Une certification reconnue par la branche mutualité
Un financement via OPCO ou plan de formation
Des sessions intra possibles dans votre entreprise
Je souhaite me former
Vous êtes salarié·e en CDI ou CDD dans une mutuelle et souhaitez développer vos compétences ou évoluer professionnellement ?
Une certification reconnue par la branche mutualité
Un financement possible via votre employeur ou solutions personnelles (AIF, FAF)
Un parcours individualisé avec tuteur dédié
Vous formez vos équipes ?
Vous souhaitez évoluer professionnellement ?
Pourquoi choisir Nouvelles Donnes ?
Une approche efficace et centrée sur l'opérationnel
PARCOURS INTENSIF
60h45 concentrées sur l'essentiel
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5 jours en présentiel
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3 classes virtuelles
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3 sessions Training Center
FORM'ACTION
Pratique et cas réels
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Mises en situation
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Jeux de rôle
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Compétences applicables immédiatement
ACCOMPAGNEMENT
Un tuteur dédié pour un suivi personnalisé
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Livret de suivi
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One-to-one
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Petits groupes
EXPERTISE CERTIFIÉE
Un organisme reconnu et certifié
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Certification Qualiopi
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Habilitation branche Mutualité - CPNEFP
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Médaille d'Or Ecovadis
À qui s'adresse cette formation ?
Public concerné
Ce CQP s'adresse aux salariés en poste (CDI ou CDD) dans une mutuelle, institution de prévoyance ou organisme complémentaire d'assurance santé.
Condition indispensable
Pour suivre et valider ce CQP, vous devez être salarié·e en CDI ou CDD dans une mutuelle ou un organisme du secteur pendant votre formation. Cette immersion en entreprise est nécessaire pour :
-
Mettre en pratique les compétences acquises
-
Être évalué·e en situation de travail réelle
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Constituer votre dossier de certification avec votre tuteur
Si vous êtes demandeur d'emploi ou en reconversion, vous devez sécuriser un poste en CDI ou CDD dans le secteur mutualiste avant de débuter la formation.
Aucun diplôme requis
Cette formation est accessible sans prérequis académique. Votre motivation et votre expérience ou projet dans le secteur mutualiste sont les principaux critères.
Qu'est-ce que le CQP Gestionnaire parcours client adhérent ?
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire parcours client adhérent est une certification professionnelle reconnue par la branche de la mutualité. Cette formation vous permet de maîtriser l'ensemble des compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation avec les adhérents d'une mutuelle, depuis l'accueil jusqu'au traitement des réclamations.
Débouchés professionnels : À l'issue de cette formation, vous pourrez occuper des postes de gestionnaire de prestations santé, gestionnaire prévoyance ou gestionnaire de production dans les mutuelles appliquant le code de la mutualité, ainsi que dans les institutions de prévoyance et organismes complémentaires d'assurance santé.
Une certification reconnue : Ce CQP est élaboré en lien avec les acteurs de la branche mutualité. Il valide des compétences métier directement opérationnelles et reconnues par les employeurs du secteur.
Programme de la formation
5 blocs de compétences complémentaires pour une maîtrise complète du métier
Bloc 1 | Assurer l'accueil des clients et adhérents
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Établir une relation de qualité avec les adhérents
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Recueillir les informations nécessaires
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Identifier les opportunités commerciales
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Promouvoir l'identité mutualiste
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Gérer les situations difficiles
Durée : 22h15
Bloc 2 | Organiser ses activités et mobiliser les SI
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Prioriser et planifier son activité
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Maîtriser les outils métiers de gestion
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Rechercher et transmettre l'information
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Assurer le suivi et la traçabilité
Durée : 12h30
Bloc 3 | Réaliser des actes de gestion et de contrôle
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Vérifier la conformité des dossiers
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Traiter les actes de gestion courante
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Contrôler la fiabilité des informations
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Détecter et corriger les anomalies
Durée : 5h15
Bloc 4 | Traiter demandes particulières et réclamations
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Qualifier et analyser les réclamations
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Apporter des solutions personnalisées
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Mobiliser les dispositifs d'action sociale
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Assurer la remontée d'informations
Durée : 10h00
Bloc 5 | Contribuer à l'amélioration continue
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Identifier les dysfonctionnements
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Proposer des optimisations de processus
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Participer aux démarches qualité
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Intégrer les évolutions réglementaires
Durée : 8h00
Organisation et déroulement
Durée et rythme
La formation CQP Gestionnaire Parcours Client Adhérent se déroule sur 60h45 au total, réparties sur plusieurs semaines pour permettre l'alternance entre apprentissage et mise en pratique en situation professionnelle.
Modalités pédagogiques
Notre approche Form'action combine plusieurs formats :
PRÉSENTIEL
5 jours en salle
Mises en situtation
Jeux de rôles
CLASSES
VIRTUELLES
3 sessions de 3h30
Approfondissement en visio
TRAINING
CENTER
3 sessions d'1h00
Accompagnement personnalisé
E-LEARNING
1h15 de modules en autonomie
Consolidation
TUTORAT
Tuteur dédié tout au long du parcours
Dates et lieux
Session 1
Démarrage : 26 mars 2026
Lieux : Paris & Le Mans
Session 2
Démarrage : septembre 2026
Lieux : Paris & Le Mans
Contactez-nous pour connaître les disponibilités et réserver votre place.
Financement de votre CQP
Pour les entreprises et les OPCO
Vous êtes responsable formation ou RH et souhaitez former vos collaborateurs ? Plusieurs dispositifs de financement s'offrent à vous :
1. Plan de développement des compétences
Intégrez cette formation dans votre plan annuel de développement des compétences. Le financement est assuré directement par votre entreprise. Cette solution vous permet de planifier la montée en compétences de vos équipes sur le long terme.
2. Financement OPCO
Mobilisez votre Opérateur de Compétences (OPCO) pour une prise en charge totale ou partielle de la formation. Chaque OPCO définit ses propres critères et niveaux de prise en charge. Contactez votre OPCO pour connaître les modalités spécifiques.
3. Sessions intra-entreprise
Pour former plusieurs collaborateurs simultanément, nous organisons des sessions dédiées exclusivement à votre entreprise. Cette formule vous permet d'adapter le calendrier à vos contraintes, de renforcer la cohésion d'équipe et d'optimiser les coûts de formation. Devis personnalisé sur demande.
Tarif entreprise
2 900 € HT
par participant
Certification et validation des compétences
Modalités d'évaluation
L'évaluation des compétences se fait tout au long du parcours via :
-
Quiz de validation : à l'issue de chaque bloc
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Mises en situation : évaluées par les formateurs
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Évaluation en situation de travail : par le tuteur (livret de suivi)
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Validation finale : par le tuteur et l'équipe pédagogique
Certification délivrée
À l'issue de la formation, vous obtenez le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire Parcours Client Adhérent, reconnu par la branche de la mutualité.
Questions fréquentes
Le CQP Gestionnaire Parcours Client Adhérent est-il éligible au CPF ?
Non, ce CQP n'est pas inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) et n'est donc pas éligible au CPF. Toutefois, plusieurs solutions de financement alternatives existent : autofinancement avec facilités de paiement, fonds de formation des indépendants (FAF/FIF PL), Aide Individuelle à la Formation (AIF) via France Travail, ou aides régionales.
Quel est le tarif du CQP ?
Le tarif est de 2 900 € HT. Des facilités de paiement sont possibles pour les particuliers.
Quels sont les débouchés après le CQP ?
Ce CQP vous permet d'occuper des postes de gestionnaire de prestations santé, gestionnaire prévoyance ou gestionnaire de production dans les mutuelles appliquant le code de la mutualité, ainsi que dans les institutions de prévoyance et organismes complémentaires d'assurance santé.
Y a-t-il des prérequis pour suivre ce CQP ?
Aucun prérequis académique n'est exigé. Vous devez cependant être salarié(e) en CDI ou CDD dans une mutuelle ou organisme du secteur mutualiste pendant la formation pour mettre en pratique les compétences et valider votre certification.
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure 60h45 au total, réparties sur plusieurs semaines. Elle combine 5 jours de présentiel, 3 classes virtuelles de 3h30, 3 sessions de Training Center d'1h, 1h15 d'e-learning et un accompagnement par tutorat individualisé.
Puis-je suivre ce CQP si je suis demandeur d'emploi ?
Pour suivre ce CQP, vous devez être salarié(e) en CDI ou CDD dans une mutuelle ou un organisme du secteur pendant la formation. Si vous êtes actuellement demandeur d'emploi, vous devez d'abord sécuriser un contrat de travail dans le secteur mutualiste avant de pouvoir vous inscrire.
Une question ? Besoin d'un accompagnement ?
Parlons-nous !
Renaud Zagalolo
Service clients
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Devis personnalisé, questions sur la formation ou prise de rendez-vous : nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre certification.
Plan des 7 parcours métiers proposés par Nouvelles Donnes
