Formation relation client pour agences de voyage :
transformez chaque échange en opportunité
Parler d'un projet de voyage fait déjà partie du voyage. Notre formation développe chez vos conseillers une posture d'excellence relationnelle et commerciale, pour faire de chaque conversation une réussite concrète et mesurable.
Ce que vivent vos équipes au quotidien
Le secteur du voyage est un secteur de confiance et d'émotion. Pourtant, même les collaborateurs expérimentés peuvent passer à côté d'une vente ou fragiliser une relation client, faute d'outils relationnels adaptés. Ces situations vous parlent-elles ?
Des niveaux hétérogènes dans les équipes
Certains conseillers sont à l'aise avec la vente, d'autres non. Difficile de former tout le monde de la même façon, sur le même rythme.
Les signaux d'achat manqués
Un client qui hésite, qui pose des questions, qui revient plusieurs fois… Ces signaux sont des opportunités que seule une écoute active permet de transformer.
La difficulté à argumenter le prix
Face à un client qui compare, le conseiller doit savoir valoriser l'expertise de l'agence, ses services exclusifs et la sécurité qu'elle apporte. Ce n'est pas inné, ça se travaille.
La gestion des mauvaises nouvelles
Annuler, reporter, décevoir… sans perdre le client. La communication en situation difficile est une compétence à part entière.
Des formations classiques, trop théoriques
Deux jours en présentiel, un PowerPoint, des exercices génériques. Résultat : peu de transfert dans les pratiques réelles.
Pas le temps pour de longues formations
Contraintes d'agenda, saisonnalité, effectifs réduits… Former des collaborateurs sans perturber l'activité est un vrai défi opérationnel.
Notre réponse : un parcours sur mesure, ancré dans votre réalité métier
Chez Nouvelles Donnes, nous ne livrons pas une formation clé-en-main. Nous concevons un dispositif ajusté à votre agence, vos offres, votre style de relation client et les besoins spécifiques de chaque collaborateur.
1
Analyse de vos besoins
Enjeux métier, profils d'apprenants, contraintes organisationnelles, spécificités de votre portefeuille voyages.
2
Conception modulaire
Assemblage personnalisé des modules selon vos objectifs commerciaux et relationnels.
3
Déploiement flexible
Choix des modalités pédagogiques adaptées à votre environnement : présentiel, distanciel ou hybride.
4
Pilotage de l'impact
Mesure des résultats, tableaux de bord managériaux et ajustements en temps réel.
Ce que vos conseillers vont concrètement apprendre à faire
Le périmètre de la formation articule trois dimensions complémentaires : mieux se connaître, approfondir ses savoirs métier, et ancrer les bons comportements dans la pratique quotidienne.
Identifier son profil DISC pour mieux comprendre son style relationnel et adapter son impact selon le profil du client.
Se préparer stratégiquement avant chaque interaction, avec une posture proactive et orientée résultat.
Personnaliser le contact dès les premières secondes pour créer un climat de confiance - véritable levier d'opportunités commerciales.
Valoriser l'agence, son expertise et ses avantages différenciants face à un client qui compare.
Questionner le client de manière structurée pour cerner précisément ses besoins, motivations et critères décisionnels.
Écouter activement pour repérer les signaux d'achat et sécuriser le client dans son parcours.
Analyser la demande et proposer des solutions cohérentes, pertinentes et génératrices de valeur perçue.
Argumenter et convaincre grâce à une communication claire, engageante et orientée bénéfices client.
Gérer avec tact la communication d'une mauvaise nouvelle, tout en maintenant la confiance et la relation commerciale.
Le Training Center : plus qu'une formation, une expérience
Au cœur du dispositif, le Training Center repose sur des séances d'entraînement individuelles et immersives animées par un expert de la relation client. Chaque conseiller s'entraîne sur des mises en situation calquées sur les scénarios réels de votre agence, pas sur des cas génériques.
Comment ça fonctionne ?
Un expert de la relation client prend le rôle du client. Il joue les situations que vos conseillers rencontrent réellement : le voyageur indécis, celui qui compare avec internet, la demande de dernière minute, la mauvaise nouvelle à annoncer…
Chaque séance d'1 heure comprend 3 à 4 mises en situation. Elle se conclut par un feedback formalisé, immédiat et personnalisé : points forts identifiés, axes de travail précis, et un compte-rendu que le collaborateur peut transmettre à son manager pour assurer la continuité de la montée en compétences.
Les trois piliers de l'apprentissage sont simples :
-
Faire - s'exercer dans des conditions proches du réel.
-
S'engager - analyser sa propre prestation de manière critique.
-
Répéter - ancrer les bons réflexes dans la durée.
Pour les managers aussi
Le dispositif intègre une dimension managériale. Les responsables d'agence disposent de tableaux de bord pour visualiser les comportements ancrés et identifier les collaborateurs qui nécessitent un accompagnement renforcé.
Ils bénéficient de benchmarks pour objectiver la performance de leurs équipes et sont formés aux méthodes de débriefing pour prendre le relais efficacement entre deux séances.
7 raisons de choisir le Training Center
1
Formats courts
Les séances durent 1 heure
2
Où vous voulez
Un ordinateur et une connexion suffisent
3
Quand vous voulez
Planification libre selon votre agenda
5
Plus d'efficacité
Formation individualisée, compte-rendu formalisé
4
Budget optimisé
Seuls les collaborateurs qui en ont besoin participent
6
Une expérience
Chaque participant est acteur, pas spectateur
7
Démarche RSE
Zéro déplacement, empreinte carbone réduite
Illustration d'un parcours type
Voici comment se déroule concrètement un parcours de formation pour un conseiller en agence de voyage. Chaque étape est planifiable librement, sans perturber l'activité de votre équipe.
30 min
Diagnostic
Définition des besoins et construction du parcours
30 min
Test DISC
Passation du questionnaire en ligne
30 min
Restitution DISC
Découverte du profil avec un expert
30 min
Validation du parcours
Confirmation des objectifs et du calendrier
1 heure
Séance 1
Écoute active et découverte des besoins client
1 heure
Séance 2
Argumentation et valorisation de l'offre
1 heure
Séance 3
Adaptation au profil DISC du client et closing
Durée totale :
environ 5 heures par collaborateur, réparties sur votre calendrier.
Le nombre de séances Training Center est ajustable selon vos objectifs.
Un investissement modulable selon vos besoins
Le parcours type ci-dessous représente notre proposition de référence pour une agence de voyage. Chaque ligne est ajustable en quantité selon le nombre de collaborateurs et vos priorités.
Budget total par collaborateur : 850 € HT, 1020 € TTC
Les frais de personnalisation sont mutualisés pour l'ensemble de votre agence. Pour plusieurs collaborateurs, seuls les postes Diagnostic, DISC et Training Center sont à multiplier.
Nos engagements qualité
Choisir Nouvelles Donnes, c'est travailler avec un organisme de formation qui place la qualité et la responsabilité au cœur de ses pratiques.
Certification
Qualiopi
Médaille d'Or EcoVadis
Médaille d'Argent Greenly
Signataire de la charte de la diversité
Questions fréquentes
Combien coûte une formation relation client pour une agence de voyage ?
Un parcours type comprenant la personnalisation, le diagnostic, la restitution DISC et 3 séances Training Center revient à 850 € HT par collaborateur. Ce budget est modulable selon vos besoins réels et le nombre de participants. Les frais de personnalisation (250 € HT) ne sont facturés qu'une seule fois pour l'ensemble de votre équipe, ce qui rend le coût par tête dégressif avec le nombre de participants.
Qu'est-ce que le Training Center de Nouvelles Donnes ?
Le Training Center est un dispositif d'entraînement individuel et immersif conduit à distance par un expert de la relation client. Il met le conseiller en situation sur des scénarios personnalisés aux spécificités de votre agence (vos offres, vos produits, votre méthode de vente). Chaque séance d'1 heure comprend 3 à 4 mises en situation et se conclut par un feed-back formalisé, immédiat et personnalisé. Le collaborateur reçoit un compte-rendu qu'il peut partager avec son manager.
Combien de temps dure le parcours de formation au total ?
Le parcours type comprend : 30 minutes de diagnostic, 30 minutes de test DISC, 30 minutes de restitution DISC, 30 minutes de validation du parcours, puis 3 séances Training Center d'1 heure chacune. Soit environ 5 heures par collaborateur au total, réparties librement sur votre calendrier, sans journée bloquée.
La formation est-elle finançable par l'OPCO ?
Oui. Nouvelles Donnes est un organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui permet une prise en charge par votre OPCO selon les conditions propres à votre secteur et à votre accord de branche.
En quoi consiste le profil DISC dans la formation ?
Le DISC est un outil d'analyse comportementale qui permet à chaque conseiller de mieux comprendre son propre style relationnel - et celui de ses clients. En formation, le collaborateur passe le test en ligne (30 minutes), puis reçoit une restitution personnalisée par un expert. Il apprend ensuite à adapter sa posture, son argumentation et son rythme de communication en fonction du profil DISC de chaque interlocuteur. Un levier puissant pour personnaliser l'expérience client et augmenter le taux de transformation.
Nouvelles Donnes est-il certifié Qualiopi ?
Oui. Nouvelles Donnes est certifié Qualiopi depuis 2022, certification renouvelée chaque année. Elle garantit la qualité de nos processus pédagogiques et conditionne l'éligibilité au financement par les OPCO. Elle est délivrée au titre des actions de formation par un organisme certificateur agréé par l'État.
Faut-il former tous les collaborateurs en même temps ?
Non - c'est même l'inverse de notre approche. Le diagnostic initial permet d'identifier précisément les collaborateurs qui bénéficieront le plus du dispositif. Le Training Center est conçu pour l'individualisation : chaque séance se planifie librement, selon l'agenda de chacun, sans perturber l'organisation de l'agence.
La formation peut-elle se dérouler entièrement à distance ?
Oui. L'ensemble du parcours est conçu pour être déployé à 100 % à distance. Un PC, une connexion internet et un environnement calme suffisent. Cela élimine les contraintes de déplacement, s'adapte à votre saisonnalité et s'inscrit dans une démarche RSE en réduisant l'empreinte carbone de la formation.
Parlons de votre projet de formation
Chaque agence est différente. Dites-nous simplement ce que vous voulez développer chez vos conseillers, nous construisons le reste.
Aurélie Soreau
Directrice - Training Center
Échangeons sur votre projet de formation relation client
Devis personnalisé, questions sur la formation ou prise de rendez-vous : nous sommes à votre écoute pour vous accompagner.