Formation accueil téléphonique client agence de voyage par téléphone ou visio | Training Center Nouvelles Donnes

Dans une agence de voyage, chaque appel entrant est le début d'une expérience client. Encore faut-il savoir l'accueillir avec professionnalisme et efficacité pour transformer un simple renseignement en opportunité commerciale. Grâce à cette séance, vous appliquez une méthode structurée pour gérer la demande dès les premiers instants, en adoptant la bonne posture et les bons réflexes de communication. Une approche concrète, entraînante et immédiatement opérationnelle.

Réussir l'accueil téléphonique client | agence de voyage

180,00 €

TVA Incluse

Agents de voyage, agents de réservation, conseillers de vente, conseillers de voyage, chargés d'affaire...

Collaborateurs en contact téléphonique régulier avec des clients

Nouveaux entrants dans les métiers de la relation client
À l'issue de la séance, le participant sera capable de :

accueillir un appel entrant avec une introduction soignée et professionnelle

créer un climat de confiance dès les premiers instants de l'échange

utiliser l'écoute active pour identifier rapidement la nature de la demande

poser les bonnes questions pour qualifier le besoin avec précision

reformuler et conclure l'appel en assurant la satisfaction client

adopter la posture DIVAS : Débit, Intonation, Voix, Articulation, Sourire
Recueil des attentes du participant en début de séance par l'expert

Mise en situation téléphonique réaliste débriefée par un expert de la relation client

Évaluation des acquis à l'issue de la séance avec remise d'un radar de compétences personnalisé

Envoi d'un compte rendu écrit
Méthode simple, applicable immédiatement

Cas réels et personnalisés

Entraînement individuel et bienveillant

Outils réutilisables en autonomie

Zéro déplacement, 100 % visio
Format : séance individuelle, par téléphone ou en visio

Prérequis : aucun prérequis nécessaire

Supports fournis : cas pratique + synthèse personnalisée

Équipement requis : PC, casque audio, connexion internet stable

Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance

Attention : Le service client sera fermé du 03/08 au 09/08/26 inclus. Pour toute commande passée à cette période, le service client prendra contact avec vous à partir du 10/08/26.