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Un client mécontent, un voyage annulé, une promesse non tenue : dans une agence de voyage, les situations tendues font partie du quotidien. Cette séance vous aide à garder votre calme, désamorcer les tensions et préserver la relation commerciale même dans les moments difficiles. Un entraînement individuel, concret et immédiatement applicable.

Désamorcer un appel difficile | agence de voyage

180,00 €

TVA Incluse

Agents de voyage, agents de réservation, conseillers de vente, conseillers de voyage, chargés d'affaire...

Collaborateurs en contact téléphonique régulier avec des clients

Nouveaux entrants dans les métiers de la relation client
À l'issue de la séance, le participant sera capable de :

identifier les causes d'un appel difficile en agence de voyage

garder une posture calme et professionnelle

utiliser l'écoute active et l'empathie pour apaiser les tensions

répondre aux objections de manière constructive

recentrer l'échange sur une solution concrète et adaptée
Préparation à partir de cas concrets (fiche client, contexte de négociation voyage)

Mise en situation par téléphone ou en visio avec un expert de la relation client

Débriefing détaillé et évaluation via radar de compétences

Plan de progression personnalisé et axes d'amélioration

Envoi d'un compte rendu écrit
Méthode structurée : tableau du négociateur et techniques de conclusion

Cas réels contextualisés agence de voyage

Entraînement individuel et bienveillant

Évaluation objective via radar de compétences

Zéro déplacement, 100 % distanciel
Format : séance individuelle, par téléphone ou en visio

Prérequis : maîtriser les fondamentaux de la relation client par téléphone

Supports fournis : cas d'entraînement + synthèse personnalisée

Équipement requis : PC, casque audio, connexion internet stable

Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance