Désamorcer un appel difficile | agence de voyage

Apprendre à gérer les situations d'appels tendus avec des clients insatisfaits, en adoptant une posture calme, professionnelle et orientée solution.

• Agents de voyage, agents de réservation, conseillers de vente, conseillers de voyage, chargés d'affaire...
• Collaborateurs en contact téléphonique régulier avec des clients
• Nouveaux entrants dans les métiers de la relation client

À l'issue de la séance, le participant sera capable de :

• identifier les causes d'un appel difficile en agence de voyage
• garder une posture calme et professionnelle
• utiliser l'écoute active et l'empathie pour apaiser les tensions
• répondre aux objections de manière constructive
• recentrer l'échange sur une solution concrète et adaptée

• Préparation à partir de cas concrets (fiche client, contexte de négociation voyage)
• Mise en situation par téléphone ou en visio avec un expert de la relation client
• Débriefing détaillé et évaluation via radar de compétences
• Plan de progression personnalisé et axes d'amélioration
• Envoi d'un compte rendu écrit

• Méthode structurée : tableau du négociateur et techniques de conclusion
• Cas réels contextualisés agence de voyage
• Entraînement individuel et bienveillant
• Évaluation objective via radar de compétences
• Zéro déplacement, 100 % distanciel

1 heure

• Format : séance individuelle, par téléphone ou en visio
• Prérequis : maîtriser les fondamentaux de la relation client par téléphone
• Supports fournis : cas d'entraînement + synthèse personnalisée
• Équipement requis : PC, casque audio, connexion internet stable
• Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance