Désamorcer un appel difficile

Apprendre à gérer les situations d’appels tendus avec des clients insatisfaits, en adoptant une posture calme, professionnelle et orientée solution.

• Téléconseillers, chargés de clientèle

• Commerciaux sédentaires ou à distance

• Toute personne amenée à gérer des clients insatisfaits au téléphone

À l’issue de la séance, le participant sera capable de :

• identifier les causes d’un appel difficile

• garder une posture calme et professionnelle

• utiliser l’écoute active et l’empathie pour apaiser les tensions

• répondre aux objections de manière constructive

• recentrer l’échange sur une solution concrète et adaptée

• Réception de cas clients pour préparation des simulations

• Mise en situation par téléphone ou en visio avec un expert

• Débriefing personnalisé avec identification des points forts et des axes de progrès

• Envoi d’un compte rendu détaillé

• Formation courte, ciblée et individualisée

• Mises en situation réalistes et contextualisées

• Formateur expert en relation client à distance

• Outils concrets et immédiatement applicables

• Zéro déplacement, 100 % visio

1 heure

• Format : par téléphone ou en visio, en individuel

• Pré-requis : maîtriser les bases de la relation client par téléphone

• Équipement requis : PC, casque audio, bonne connexion internet

• Supports fournis : cas d'entraînement + synthèse personnalisée

• Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance