Réussir l'accueil téléphonique

Appliquer une méthode structurée pour accueillir et traiter les demandes clients avec professionnalisme.

• Conseillers clientèle et chargés de relation client
• Collaborateurs en contact téléphonique régulier avec des clients ou des adhérents
• Nouveaux entrants dans les métiers de la relation client

À l'issue de la séance, le participant sera capable de :

• accueillir un appel entrant avec une introduction soignée et professionnelle
• créer un climat de confiance dès les premiers instants de l'échange
• utiliser l'écoute active pour identifier rapidement la nature de la demande
• poser les bonnes questions pour qualifier le besoin avec précision
• reformuler et conclure l'appel en assurant la satisfaction client
• adopter la posture DIVAS : Débit, Intonation, Voix, Articulation, Sourire

• Recueil des attentes du participant en début de séance par l'expert
• Mise en situation téléphonique réaliste débriefée par un expert de la relation client
• Évaluation des acquis à l'issue de la séance avec remise d'un radar de compétences personnalisé
• Envoi d'un compte rendu écrit

• Méthode simple, applicable immédiatement
• Cas réels et personnalisés
• Entraînement individuel et bienveillant
• Outils réutilisables en autonomie
• Zéro déplacement, 100 % visio

1 heure

• Format : séance individuelle, par téléphone ou en visio
• Prérequis : aucun prérequis nécessaire
• Supports fournis : cas pratique + synthèse personnalisée
• Équipement requis : PC, casque audio, connexion internet stable
• Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance