Vendre son offre à distance | agence de voyage

• Agents de voyage, agents de réservation, conseillers de vente, conseillers de voyage, chargés d'affaire...
• Collaborateurs en contact téléphonique régulier avec des clients
• Nouveaux entrants dans les métiers de la relation client

À l'issue de la séance, le participant sera capable de :

• adopter une posture et une attitude commerciale adaptées au contexte à distance
• structurer et conduire les différentes étapes d'un entretien de vente voyage
• utiliser les questions ouvertes et l'écoute active pour personnaliser sa proposition
• maîtriser les caractéristiques, avantages et bénéfices de son offre voyage
• traiter les objections avec la méthode ACTE
• conclure un entretien de vente avec assurance et obtenir l'engagement du client

• Préparation à partir de cas concrets (fiche client, contexte de négociation)
• Mise en situation téléphonique avec un expert de la relation client
• Débriefing détaillé et évaluation via radar de compétences
• Plan de progression personnalisé et axes d'amélioration
• Envoi d'un compte rendu écrit

• Méthode structurée : les 5 réflexes de la négociation
• Cas réels et personnalisés selon votre métier
• Entraînement individuel et bienveillant
• Évaluation objective via radar de compétences (5 axes)
• Outils réutilisables en autonomie (tableau du négociateur)
• Zéro déplacement, 100 % distanciel

1 heure

• Format : séance individuelle, par téléphone ou en visio
• Pré-requis : connaissance des fondamentaux de la prospection et de l'entretien commercial
• Supports fournis : cas pratique + fiche client + tableau du négociateur + synthèse personnalisée
• Équipement requis : téléphone ou PC, casque audio, connexion internet stable
• Ressources complémentaires : capsule on demand disponible, audio démo
• Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance