Traiter les objections commerciales | agence de voyage

• Agents de voyage, agents de réservation, conseillers de vente, conseillers de voyage, chargés d'affaire...
• Collaborateurs en contact téléphonique régulier avec des clients
• Nouveaux entrants dans les métiers de la relation client

À l'issue de la séance, le participant sera capable de :

• maîtriser les caractéristiques, avantages et bénéfices de son offre voyage et ses différenciateurs
• défendre le prix en mettant l'accent sur le retour sur investissement et la qualité
• éviter les concessions immédiates en proposant des alternatives qui valorisent l'offre
• se préparer à l'aide du tableau du négociateur
• utiliser le storytelling pour illustrer la valeur de l'offre avec des cas concrets
• transformer les objections en opportunités de vente
• conclure avec assurance et obtenir l'engagement du client

• Préparation à partir de cas concrets (fiche client, contexte de négociation voyage)
• Mise en situation par téléphone ou en visio avec un expert de la relation client
• Débriefing détaillé et évaluation via radar de compétences
• Plan de progression personnalisé et axes d'amélioration
• Envoi d'un compte rendu écrit

• Méthode structurée : tableau du négociateur et techniques de conclusion
• Cas réels contextualisés agence de voyage
• Entraînement individuel et bienveillant
• Évaluation objective via radar de compétences
• Zéro déplacement, 100 % distanciel

1 heure

• Format : séance individuelle, par téléphone ou en visio
• Pré-requis : connaissance des fondamentaux de la prospection et de l'entretien commercial
• Supports fournis : cas pratique + fiche client + tableau du négociateur + synthèse personnalisée
• Équipement requis : téléphone ou PC, casque audio, connexion internet stable
• Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance