Traitement des objections commerciales

Maîtriser les étapes clés de la négociation commerciale pour défendre efficacement son offre et conclure des accords favorables.

• Commerciaux en charge de la négociation
• Chargés de clientèle et conseillers commerciaux
• Toute personne amenée à défendre une offre face à des objections sur le prix ou la valeur

À l'issue de la séance, le participant sera capable de :

• maîtriser les caractéristiques, avantages et bénéfices de son offre et ses différenciateurs
• défendre le prix en mettant l'accent sur le retour sur investissement et la qualité
• éviter les concessions immédiates en proposant des alternatives qui valorisent l'offre
• se préparer à l'aide du tableau du négociateur
• utiliser le storytelling pour illustrer la valeur de l'offre avec des cas concrets
• transformer les objections en opportunités de vente
• conclure avec assurance et obtenir l'engagement du client

• Recueil des attentes du participant en début de séance par l'expert
• Mise en situation par téléphone ou en visio avec un expert de la relation client
• Débriefing personnalisé avec identification des points forts et des axes de progrès
• Évaluation des acquis via radar de compétences
• Envoi d'un compte rendu écrit

• Méthode structurée : tableau du négociateur et techniques de conclusion
• Cas réels et personnalisés selon votre métier
• Entraînement individuel et bienveillant
• Évaluation objective via radar de compétences
• Zéro déplacement, 100 % distanciel

1 heure

• Format : séance individuelle, par téléphone ou en visio
• Prérequis : connaissance des fondamentaux de la prospection et de l'entretien commercial
• Supports fournis : cas pratique + synthèse personnalisée
• Équipement requis : PC, casque audio, connexion internet stable
• Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance