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Entretien de découverte client agence de voyage | Training Center | Nouvelles Donnes

Dans une agence de voyage, la découverte client est le moment clé qui fait la différence entre une vente réussie et une opportunité manquée. Cette séance vous aide à structurer vos entretiens pour cerner précisément les projets, envies et contraintes de chaque voyageur, et construire une proposition qui fait mouche. Un entraînement individuel, concret et immédiatement utile.

Mener un entretien de découverte client | agence de voyage

180,00 €

TVA Incluse

Agents de voyage, agents de réservation, conseillers de vente, conseillers de voyage, chargés d'affaire...

Collaborateurs en contact téléphonique régulier avec des clients

Nouveaux entrants dans les métiers de la relation client
À l’issue de la séance, le participant sera capable de :

préparer et structurer un entretien de découverte à distance

instaurer un climat de confiance dès les premières minutes

utiliser les techniques de questionnement ouvert et de reformulation

identifier les besoins explicites et implicites du client

adapter son discours pour préparer une proposition ciblée
Préparation en autonomie avec cas clients

Mise en situation téléphonique ou visio avec un expert

Débriefing détaillé des points forts et axes de progrès

Recommandations pratiques à mettre en œuvre

Envoi d’un compte rendu individualisé
Mises en situation réelles, proche du quotidien

Entraînement ciblé 100 % individualisé

Séance courte et ciblée (1h)

Débrief personnalisé et immédiatement actionnable

Format 100 % à distance, sans contrainte logistique
Format : séance individuelle à distance (téléphone ou visio)

Pré-requis : connaître les bases de la relation client à distance

Supports fournis : cas pratique + compte rendu personnalisé

Équipement requis : PC, casque audio, bonne connexion internet

Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance

Attention : Le service client sera fermé du 03/08 au 09/08/26 inclus. Pour toute commande passée à cette période, le service client prendra contact avec vous à partir du 10/08/26.