Au cours des dernières années, de profonds bouleversements ont marqué le secteur de la Mutualité : modifications du cadre législatif et réglementaire, développement de la concurrence, regroupements et fusions. En parallèle, les modes de consommation et les attentes des adhérents ont nettement évolué. Ces derniers sont de plus en plus exigeants envers la qualité de service, la réactivité et l’accompagnement que leur offrent leurs mutuelles. La digitalisation transforme, quant à elle, non seulement les usages et pratiques des clients, mais aussi les pratiques internes de l’entreprise.
Pour répondre à ces enjeux, l’ANEM a reconnu l’expertise de Nouvelles Donnes. Nous sommes désormais habilités à proposer des Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) alignés avec les besoins actuels et futurs du secteur mutualiste.
Qu'est-ce qu'un CQP dans la mutualité ?
Les CQP sont des certifications qui valident les compétences et savoir-faire nécessaires à l'exercice de métiers spécifiques au sein des mutuelles. Obtenir un CQP permet aux professionnels de développer ou de compléter leurs compétences, pour favoriser leur évolution de carrière.
Des parcours de formation aux 7 métiers
Les sept CQP de la branche sont des références en Mutualité qui répondent aux attentes professionnelles des salariés et des mutuelles.
Assistant·e commercial·e
Chargé·e d'accueil et de relation clients/adhérents
Conseiller·ère mutualiste collectif
Conseiller·ère mutualiste individuel
Chargé·e de relation à distance
Gestionnaire parcours adhérent/client
Téléconseiller·ère
Dix blocs de compétences proposés
Nos formations couvrent l'ensemble des blocs de compétences associés à ces métiers, permettant une acquisition progressive et modulable des savoir-faire requis.
· Assurer l’accueil des clients / adhérents
· Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés
· Mettre en œuvre des actions commerciales
· Piloter son activité commerciale
· Construire un plan d’actions commerciales
· Organiser et accompagner l’activité commerciale
· Commercialiser une offre mutualiste collective
· Réaliser des actes de gestion et de contrôle
· Traiter des demandes particulières et des réclamations
· Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
Nos modalités pédagogiques
En choisissant Nouvelles Donnes, les apprenants bénéficient pour les 7 parcours métiers d’une approche pédagogique innovante, combinant flexibilité, immersion et accompagnement personnalisé pour garantir une montée en compétences progressive et durable.
Blended learning :
À distance, une combinaison d’e-learning, webinaires, et classes virtuelles.
En présentiel, des sessions en groupe pour des échanges riches et une consolidation des acquis.
Ateliers pratiques :
Avec notre Training Center, un passage de la théorie à la mise en pratique, sur des cas réels.
Tutorat :
Session de tutorat pour guider chaque apprenant individuellement tout au long du parcours.
Pour en savoir plus sur nos formations CQP : contactez-nous !