Organisme Qualiopi
Certification CPNEFP
Financement OPCO
Pourquoi former vos équipes au CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client ?
Les mutuelles sont confrontées aux profondes transformations du secteur de la protection sociale complémentaire : digitalisation, nouvelles attentes des adhérents, renforcement des contraintes réglementaires. L'évolution des activités s'accompagne d'un véritable changement culturel : passer de la gestion technique d'un dossier à l'accompagnement de l'adhérent dans son parcours de vie.
Les enjeux pour votre mutuelle
Accompagner le parcours adhérent
Vos collaborateurs accompagnent les adhérents tout au long de leur parcours : affiliation, gestion des prestations santé et prévoyance, traitement des réclamations. Le CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client leur apporte les compétences pour assurer cet accompagnement global.
Renforcer les compétences analytiques, relationnelles et digitales
Les transformations du secteur font émerger de nouvelles compétences : compétences analytiques (résolution de problèmes, diagnostic), relationnelles (contact client renforcé) et digitales (gestion du parcours client dans un environnement numérique).
Obtenir une certification reconnue par la branche
Le CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client est délivré par la CPNEFP (Commission Paritaire Nationale de l'Emploi et de la Formation Professionnelle) de la branche mutualité. Cette certification professionnelle atteste des compétences métier reconnues par l'ensemble des mutuelles.
Pourquoi choisir Nouvelles Donnes ?
Une approche efficace et centrée sur l'opérationnel
PARCOURS INTENSIF
58 h concentrées sur l'essentiel
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5 jours en présentiel
-
3 classes virtuelles
-
3 sessions Training Center
FORM'ACTION
Pratique et cas réels
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Mises en situation
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Jeux de rôle
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Compétences applicables immédiatement
ACCOMPAGNEMENT
Un tuteur dédié pour un suivi personnalisé
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Livret de suivi
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One-to-one
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Petits groupes
EXPERTISE CERTIFIÉE
Un organisme reconnu et certifié
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Certification Qualiopi
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Habilitation branche Mutualité - CPNEFP
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Médaille d'Or Ecovadis
Un programme de 58 h en 5 blocs de compétences
La formation CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client couvre l'ensemble des compétences nécessaires pour gérer efficacement le parcours client dans une mutuelle. Format hybride combinant distanciel et présentiel, ou 100% distanciel.
Les 5 blocs de compétences
Bloc 1 | Assurer l'accueil des clients et adhérents
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Établir une relation de qualité avec les adhérents
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Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes
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Identifier les opportunités commerciales
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Promouvoir l'identité et les valeurs mutualistes
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Gérer les situations difficiles avec assertivité
Durée : 22h15
Bloc 2 | Organiser ses activités et mobiliser les SI
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Prioriser et planifier son activité
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Maîtriser les outils métiers de gestion
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Rechercher et transmettre l'information de manière efficace
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Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers
Durée : 12h30
Bloc 3 | Réaliser des actes de gestion et de contrôle
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Vérifier la conformité des dossiers adhérents
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Traiter les actes de gestion courante
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Contrôler la fiabilité des informations
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Détecter et corriger les anomalies
Durée : 5h15
Bloc 4 | Traiter des demandes particulières et des réclamations
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Qualifier et analyser les réclamations
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Apporter des solutions personnalisées
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Mobiliser les dispositifs d'action sociale
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Assurer la remontée d'informations pour amélioration
Durée : 10h00
Bloc 5 | Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
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Identifier les dysfonctionnements et irritants
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Proposer des optimisations de processus
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Participer aux démarches qualité
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Intégrer les évolutions réglementaires
Durée : 8h00
Certification
La certification est délivrée par un jury composé de professionnels de la branche mutualité.
Modalités d'évaluation :
-
Évaluation des compétences de chaque bloc
-
Chaque bloc peut être validé séparément
-
Le CQP est obtenu lorsque l'ensemble des blocs sont validés
La certification CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client est délivrée par la CPNEFP de la branche professionnelle mutualité.
Tarif et financement de la formation
Tarif de la formation : 2900 € HT par participant
Le CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client est éligible à plusieurs dispositifs de financement qui peuvent prendre en charge tout ou partie de ce montant.
Dispositifs mobilisables
OPCO
La formation est éligible au financement OPCO. Votre mutuelle cotise à un Opérateur de Compétences qui peut participer au financement de cette formation pour vos collaborateurs.
Plan de développement
des compétences
Cette formation s'inscrit dans votre plan de développement des compétences.
Elle répond aux enjeux de professionnalisation des métiers de la gestion dans les mutuelles.
Tarif de la formation
Tarif de la formation : 2900 € HT par participant
Ce tarif comprend :
-
Les 58h de formation (5 blocs de compétences)
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Le format hybride (distanciel et présentiel)
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L'accès aux ressources pédagogiques
-
L'accompagnement par nos formateurs experts
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Le passage de la certification CPNEFP
Organisation et déroulement
Durée et rythme
La formation CQP Gestionnaire Parcours Client Adhérent se déroule sur 58 heures, réparties sur plusieurs semaines pour permettre l'alternance entre apprentissage et mise en pratique en situation professionnelle.
Modalités pédagogiques
Notre approche Form'action combine plusieurs formats :
PRÉSENTIEL*
5 jours en salle
Mises en situtation
Jeux de rôles
CLASSES
VIRTUELLES
3 sessions de 3h30
Approfondissement en visio
TRAINING
CENTER
3 sessions d'1h00
Accompagnement personnalisé
E-LEARNING
1h15 de modules en autonomie
Consolidation
TUTORAT
Tuteur dédié tout au long du parcours
* les 5 journées présentielles sont remplacées par des demi-journées de classes virtuelles pour les apprenants en 100% distanciel.
Dates et lieux
Session 1
Démarrage : 26 mars 2026
Lieux : Paris, Le Mans ou à distance
Session 2
Démarrage : septembre 2026
Lieux : Paris, Le Mans ou à distance
Contactez-nous pour connaître les disponibilités et réserver des places pour vos collaborateurs.
Questions fréquentes sur la formation CQP Gestionnaire parcours adhérent client
Quelle est la durée de la formation ?
La formation dure 58 heures, réparties sur plusieurs semaines. Elle combine 5 jours de présentiel, 3 classes virtuelles de 3h30, 3 sessions de Training Center d'1h, 1h15 d'e-learning et un accompagnement par tutorat individualisé.
Combien coûte la formation ?
Le tarif de la formation CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client est de 2900 € HT par participant.
Comment financer la formation ?
Le CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client est éligible au financement OPCO.
D'autres dispositifs peuvent être mobilisés selon les profils : plan de développement des compétences, autres aides à la formation.
Quels sont les prérequis ?
La formation s'adresse aux collaborateurs des mutuelles exerçant ou souhaitant exercer des activités de gestion du parcours adhérent/client.
Aucun diplôme spécifique n'est exigé. La formation couvre l'ensemble des compétences nécessaires.
Quelle est la reconnaissance de cette certification ?
Le CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client est :
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Délivré par la CPNEFP de la branche professionnelle mutualité
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Reconnu par l'ensemble des mutuelles appliquant le code de la mutualité
-
Une certification professionnelle qui atteste des compétences métier
Peut-on valider les blocs séparément ?
Oui. Chaque bloc de compétences peut être obtenu séparément. Le CQP complet est acquis lorsque l'ensemble des 5 blocs sont validés.
Nouvelles Donnes, organisme de formation certifié Qualiopi
Organisme certifié Qualiopi
Nouvelles Donnes est certifié Qualiopi, la certification qualité des organismes de formation. Un gage de sérieux et de conformité aux exigences réglementaires.
Expertise secteur mutualiste
Nos formateurs connaissent les enjeux du secteur mutualiste et proposent des contenus adaptés aux réalités du métier de gestionnaire parcours adhérent client.
Échangeons sur votre projet CQP Gestionnaire Parcours Adhérent Client
Devis personnalisé, questions sur la formation ou prise de rendez-vous : nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre certification.
Plan des 7 parcours métiers proposés par Nouvelles Donnes
