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Réorganisation du réseau du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne


Ancrer le futur au cœur du territoire

Le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne, présent sur 4 départements aux réalités variées, a défini un projet d’entreprise ambitieux et tourné vers l'avenir. Ce projet repose sur 4 axes stratégiques majeurs :

  • Devenir la banque de la famille : Renforcer la proximité avec chaque client, en jouant un rôle clé comparable à celui d'un "médecin de famille" pour l’ensemble du cercle familial (ascendants, descendants, etc.).

  • Devenir la banque du conseil : Offrir un accompagnement à forte valeur ajoutée grâce à des experts dédiés, en complément des outils digitaux.

  • Devenir la banque du territoire : Agir en véritable acteur du territoire, en contribuant autant au dynamisme des zones rurales qu'urbaines.

  • Devenir une entreprise exemplaire : Porter les engagements sociétaux et environnementaux avec conviction et proactivité, à l’image d’une banque responsable et engagée.

Pour atteindre ces ambitions, le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne a décidé de réorganiser son réseau de distribution. Son objectif ? Adapter son organisation aux enjeux du projet d’entreprise et répondre aux aspirations sociétales et territoriales.

Un nouveau modèle d’organisation du réseau

La réorganisation s'est déroulée en trois grandes étapes :

  1. Diagnostic factuel : analyse des forces et des faiblesses de l’organisation existante.

  2. Co-construction du schéma directeur : élaboration du modèle cible en concertation avec les équipes.

  3. Accompagnement au déploiement : mise en place des nouvelles pratiques et suivi de leur adoption.

Ce travail collaboratif a permis de faire émerger des évolutions majeures et structurantes.

1. De "Points de vente" à "Territoires"

Fini le modèle centré sur les agences physiques. La nouvelle logique repose sur le concept de Territoires. Ce changement permet de regrouper les forces vives d'un secteur tout en respectant les spécificités des bassins de vie locaux. Les avantages sont nombreux :

  • Mutualisation des ressources : une meilleure répartition des compétences et des expertises.

  • Agilité : une capacité d'adaptation plus rapide aux évolutions du marché local.

  • Proximité renforcée : une réponse mieux ajustée aux besoins de chaque écosystème économique.

2. Un collectif de managers pour chaque territoire

Chaque territoire est désormais piloté par un collectif de managers, une approche innovante qui remplace le rôle traditionnel du "directeur d’agence". Cette organisation a plusieurs avantages :

  • Partage des responsabilités : chaque manager se spécialise sur un domaine précis (développement produit, qualité d'accueil, joignabilité, etc.).

  • Répartition des équipes : les équipes sont mieux réparties, avec un encadrement plus équilibré.

  • Plus d'autonomie : les managers disposent d’un niveau de délégation renforcé, leur permettant de prendre des décisions directement.

  • Visibilité territoriale : chaque manager joue un rôle de représentation externe de la banque, en lien avec les acteurs du réseau mutualiste.

3. Une expertise adaptée à chaque client

Pour mieux servir ses clients, le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne a optimisé l’allocation des compétences au sein des territoires.

  • Portefeuilles clients repensés : les portefeuilles ont été réajustés pour mieux répondre aux attentes du projet d’entreprise. L’impact sur les clients et les collaborateurs a été limité autant que possible.

  • Des experts là où il faut : chaque territoire bénéficie d’une répartition optimale des métiers pour garantir à chaque client un accompagnement adapté à ses besoins.

4. Automatisation et simplification des processus

Gagner en temps et en efficacité. C’est l’un des principaux objectifs de cette réorganisation.

  • Automatisation des tâches répétitives : de nombreuses opérations ont été automatisées, permettant aux conseillers de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.

  • Processus simplifiés : les démarches clients ont été raccourcies et simplifiées. Résultat : des interactions plus fluides et plus rapides, à la fois pour les clients et les conseillers.

5. Un meilleur équilibre entre vie pro et vie perso

Parce que l’épanouissement des collaborateurs est essentiel, le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne a revu les horaires et l’organisation des postes.

  • Horaires d'ouverture adaptés : les horaires d’accueil des clients ont été repensés en tenant compte des besoins des salariés et des clients.

  • Proximité domicile-travail : dans la mesure du possible, les conseillers ont été repositionnés sur des agences proches de leur lieu de résidence. Cette démarche améliore le bien-être au travail et la qualité de vie des collaborateurs.

Un modèle au service des Hommes et du Territoire

Cette réorganisation du réseau vise à mieux répondre aux attentes des clients, des collaborateurs et des territoires. En optant pour une logique de territoires partagés et de management collectif, le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne anticipe les évolutions du secteur bancaire. Cette nouvelle organisation, plus agile et plus humaine, fait écho aux ambitions du groupe : proximité, agilité et responsabilité.

Le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne incarne ainsi un modèle de banque résolument ancré dans son territoire, au service du bien commun et de l’intérêt général.


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