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Publications


Les critères de performance des Centres de Relation Client
En juin, la société Aircall est devenue la 16e licorne française [nom accordé à ces entreprises dont la valeur boursière dépasse le...
4 min de lecture


Comment évaluer l’efficacité d’une formation ? ROI, ROE et cartographie
La formation doit prouver sa contribution aux objectifs de l’entreprise. Pour y parvenir, plusieurs méthodes permettent de mesurer son...
2 min de lecture


Le réseau physique : clef de voûte de la relation client de demain ?
La digitalisation des comportements bancaires s’accélère et les récentes crises renforcent le mouvement en complexifiant l’accès aux...
1 min de lecture


La Banque : la sidérurgie de demain ? Entre fantasme et réalité.
L’impact des mesures de confinement sur l’économie française sera significatif. Pour les banques de détail, qui ont été en première ligne...
2 min de lecture


Enjeu d’alignement ? Le parcours client pour fédérer Expérience client et collaborateur
Le Parcours client, garant d’expériences alignées Le parcours client se révèle être une démarche essentielle et de plus en plus...
1 min de lecture


Télétravail et formation, où en serons-nous l’année prochaine ?
« Covid 19 », 2 mots qui raisonnent comme ces 2 mois qui ont rythmés nos journées et bouleversés nos agendas économiques, notre vie...
1 min de lecture


Back to business ?
Depuis le 11 Mai la France se déconfine. La Banque de France annonce que l’activité a été légèrement moins touchée en Avril qu’en Mars et...
2 min de lecture


Monde(s) de demain : au singulier ou au pluriel?
La presse, les blogs, les posts regorgent d’informations ou de suppositions sur le monde de demain. Cette terminologie laisserait...
4 min de lecture
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