Avec l’arrivée de nouveaux acteurs, les banques et assurances doivent redoubler d’efforts pour attirer de nouveaux clients et renforcer leur position sur un marché de plus en plus concurrentiel. Dans ce contexte, développer un esprit de conquête devient indispensable. Il ne s’agit plus seulement de vendre, mais de mobiliser l’ensemble de l’entreprise vers un objectif commun : attirer de nouveaux clients et saisir toutes les opportunités de croissance.
Comprendre les défis du marché actuel
Le marché de la bancassurance connaît une forte concurrence. Les clients, aujourd’hui mieux informés et plus exigeants, souhaitent des expériences simples, fluides et rapides. Les acteurs traditionnels doivent donc réagir pour répondre à ces nouvelles attentes. Sans un engagement vers la conquête, ils risquent de perdre du terrain face à des offres plus accessibles et plus modernes.
Points clés de diagnostic :
Concurrence accrue : les concurrents plus agiles captent des segments spécifiques, notamment parmi les jeunes et les clients en quête d’expériences fluides.
Érosion du portefeuille client : avec une clientèle vieillissante, les banques traditionnelles doivent dynamiser leurs efforts pour capter les jeunes actifs et fidéliser les segments clés.
Exigences client en hausse : les clients s’attendent à des réponses rapides et personnalisées, peu compatibles avec les processus encore souvent lourds des acteurs historiques.
L'esprit de conquête : retrouver de l’ambition
Réactiver l’esprit de conquête demande de transformer chaque interaction en une opportunité concrète de gagner de nouveaux clients. Cet élan repose sur une mobilisation de tous les services de l’entreprise, des réseaux de vente aux fonctions support, en passant par la communication.
Dans les réseaux de vente, cet esprit se traduit par une posture proactive de chaque conseiller, qui cherche à établir un climat de confiance dès les premiers échanges. Les conseillers se forment aux techniques de conquête, identifient les besoins des prospects, et utilisent chaque interaction pour valoriser les solutions proposées. Cette ambition, ancrée au quotidien dans les pratiques, transforme les réseaux en moteurs de croissance.
Les fonctions support, quant à elles, mettent à disposition des outils et des ressources spécialement conçus pour soutenir les réseaux dans leurs efforts de conquête. Par exemple, les équipes marketing produisent des contenus et des offres ciblées qui facilitent l’approche des nouveaux prospects, tandis que les RH développent des programmes de formation pour renforcer les compétences commerciales. Avec des processus optimisés et des informations fluides, les fonctions support permettent aux conseillers de se concentrer davantage sur l’interaction avec les prospects, renforçant ainsi l’impact de leurs actions.
Enfin, la conquête doit résonner dans la communication, qui devient un levier essentiel pour attirer de nouveaux clients. En interne, une communication dynamique autour des objectifs et des succès de conquête inspire l’engagement des équipes et favorise une culture unifiée autour de cet objectif commun. En externe, l’entreprise s’adresse aux prospects en abordant leurs besoins spécifiques sur les canaux qu’ils utilisent. Cette approche place l’entreprise comme un acteur de référence sur le marché, et montre aux prospects qu’elle comprend leurs attentes.
Passer à l’action avec pragmatisme
Analysez votre territoire et fixez-vous des objectifs pertinents.
Mobilisez chaque équipe pour définir son plan de conquête, dans les réseaux comme dans les fonctions support.
Proposez un catalogue de formation à la carte plutôt qu’un dispositif universel pour chacun aille chercher ce dont il a besoin.
Communiquez sur vos succès.
Communiquez sur vos succès.
Communiquez sur vos succès.
Construire une dynamique de conquête pérenne
L’esprit de conquête, loin de se limiter à des campagnes ponctuelles, s’intègre dans le fonctionnement global de l’organisation. Quand chaque équipe, chaque service et chaque message s’aligne sur cet objectif, l’entreprise se donne les moyens d’atteindre de nouveaux segments et de renforcer sa présence sur le marché. Cet engagement collectif pour la conquête multiplie les opportunités de croissance dans un secteur en pleine transformation.
