Formation professionnelle : comment évaluer (vraiment) le retour sur investissement ?
Nouvelles Donnes- 7 mai
- 2 min de lecture
Quand la formation devient un vrai levier de performance
Quand vous investissez dans une formation, vous attendez plus qu’un bon déroulé pédagogique.
Vous voulez des résultats. Des changements visibles. Des effets durables sur le terrain.
C’est exactement ce que permet notre approche pédagogique : produire un impact concret, mesurable à court terme et vérifiable dans la durée.
Dans cet article, nous partageons des chiffres issus de formations déjà déployées :
hausse du taux de satisfaction client
amélioration des performances commerciales
réduction des erreurs et des tensions internes
gains de temps dans les process métiers
Former autrement, c’est possible. Évaluer l’efficacité d’une formation aussi. Voici comment.
Une pédagogie tournée vers les résultats
Notre méthode, la Form’Action, transforme les formations en véritables leviers de changement.
Grâce à une pédagogie active (mise en situation, feedback, répétition, transposition), nous obtenons des résultats observables dès la sortie de formation et dans la durée.
Dans les réseaux bancaires, nos formations orientées relation client et vente multicanale ont permis :
+5 à +10 % de satisfaction client (CSAT)
+4 à +9 % de taux de succès commercial
+10 à +15 % de multi-vente par contact
Résultat : des conseillers plus efficaces sur tous les canaux, capables de mieux vendre et mieux fidéliser.
Les téléconseillers gèrent des situations sensibles. Nos parcours les préparent à les transformer en opportunités :
+5 à +10 % de résolution au premier contact (FCR)
+10 à +20 % de satisfaction client
-10 % de temps de traitement d’appel
Moins d’insatisfaction, plus d’efficacité, une image renforcée.
Nos dispositifs renforcent les pratiques métier et réduisent les dysfonctionnements opérationnels :
-10 à -20 % sur les temps de traitement
-10 % de dossiers incomplets ou renvoyés
Résultat : un service plus fluide, plus fiable, plus rapide.
Avec nos formations managériales, les résultats sont aussi humains que mesurables :
+20 % d’adoption de la posture de coach
+30 % de feedbacks donnés aux collaborateurs
-60 % de tensions ou conflits signalés
Des managers plus engagés, des équipes plus solides.
Un ROI qui ne se contente pas de promesses
Chaque formation conçue avec la Form’Action est pensée pour produire des effets concrets.
Nous ne livrons pas un contenu, mais une transformation mesurable. Dès le départ, nos parcours sont construits avec des indicateurs de performance clairs.
Vous voulez des résultats concrets ? Parlons-en.
Nos formations s’adressent à celles et ceux qui veulent voir un vrai retour sur investissement.
Contactez-nous pour co-construire un dispositif efficace, mesurable et aligné avec vos objectifs.
