Réussir un entretien de découverte client

• Téléconseillers en relation client
• Conseillers et commerciaux en vente à distance

• Toute personne chargée d’identifier les besoins avant de proposer une solution

À l’issue de la séance, le participant sera capable de :

• préparer et structurer un entretien de découverte à distance

• instaurer un climat de confiance dès les premières minutes

• utiliser les techniques de questionnement ouvert et de reformulation

• identifier les besoins explicites et implicites du client

• adapter son discours pour préparer une proposition ciblée

• Préparation en autonomie avec cas clients

• Mise en situation téléphonique ou visio avec un expert

• Débriefing détaillé des points forts et axes de progrès

• Recommandations pratiques à mettre en œuvre

• Envoi d’un compte rendu individualisé

• Mises en situation réelles, proche du quotidien

• Entraînement ciblé 100 % individualisé

• Séance courte et ciblée (1h)

• Débrief personnalisé et immédiatement actionnable

• Format 100 % à distance, sans contrainte logistique

1 heure

• Format : séance individuelle à distance (téléphone ou visio)

• Pré-requis : connaître les bases de la relation client à distance

• Supports fournis : cas pratique + compte rendu personnalisé

• Équipement requis : PC, casque audio, bonne connexion internet

• Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance