Visuel sur fond pêche avec texte bleu "Gérer un appel difficile par téléphone ou visio".

Faites face aux appels tendus avec plus de sérénité.
Cette séance individuelle vous permet de vous entraîner à désamorcer les tensions, gérer l’insatisfaction et proposer des solutions concrètes, tout en préservant la qualité de la relation.
Un entraînement intensif, ancré dans la réalité métier.

Gérer un appel difficile avec un client par téléphone ou visio

199,00 €

TVA Incluse

Apprendre à gérer les situations d’appels tendus avec des clients insatisfaits, en adoptant une posture calme, professionnelle et orientée solution.
Téléconseillers, chargés de clientèle

Commerciaux sédentaires ou à distance

Toute personne amenée à gérer des clients insatisfaits au téléphone
À l’issue de la séance, le participant sera capable de :

identifier les causes d’un appel difficile

garder une posture calme et professionnelle

utiliser l’écoute active et l’empathie pour apaiser les tensions

répondre aux objections de manière constructive

recentrer l’échange sur une solution concrète et adaptée
Réception de cas clients pour préparation des simulations

Mise en situation par téléphone ou en visio avec un expert

Débriefing personnalisé avec identification des points forts et des axes de progrès

Envoi d’un compte rendu détaillé
Formation courte, ciblée et individualisée

Mises en situation réalistes et contextualisées

Formateur expert en relation client à distance

Outils concrets et immédiatement applicables

Zéro déplacement, 100 % visio
Format : par téléphone ou en visio, en individuel

Pré-requis : maîtriser les bases de la relation client par téléphone

Équipement requis : PC, casque audio, bonne connexion internet

Supports fournis : cas d'entraînement + synthèse personnalisée

Réservation : notre service client prend contact avec vous pour réserver un créneau à votre convenance