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Publications


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Structurer une organisation de conquête pérenne : fondations et stratégies
Pour qu’une entreprise réussisse à capter de nouveaux clients de manière durable, elle doit structurer une organisation dédiée à la...


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Smooth XP : la révolution du shopping fluide et intuitif
Par Yannick Vitzikam Directeur conseil | Stratégie & transformation Et si faire ses achats devenait une expérience sans effort,...


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Retailtainment : transformer l’expérience en magasin pour captiver le consommateur
Par Yannick Vitzikam Directeur conseil | Stratégie & transformation Le retail évolue sous l’impulsion des changements technologiques...


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L'importance de l'esprit de conquête
Avec l’arrivée de nouveaux acteurs, les banques et assurances doivent redoubler d’efforts pour attirer de nouveaux clients et renforcer...


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La Banque Postale : un projet de transformation de relation client réussi
La Banque Postale, dans son ambition de devenir la banque préférée des Français , a entrepris un vaste projet de transformation de sa...


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Inspire Sales : quand l’influence devient un levier de vente incontournable
Par Yannick Vitzikam Directeur conseil | Stratégie & transformation Comment les retailers doivent inspirer au-delà des murs du magasin...


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Futur du retail : 5 tendances à suivre
Par Yannick Vitzikam Directeur conseil | Stratégie & transformation La transformation de l’univers du retail se poursuit. La...

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Pour un projet radical
Révéler la singularité de votre entreprise pour mobiliser votre collectif dans le projet d’entreprise qui donnera goût au futur.


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Projet d’entreprise : penser la performance durable
Par Eric Fournel Président | Nouvelles Donnes Muhammad Yunus, Prix Nobel de la Paix propose une définition très pertinente de la...

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4 étapes pour mobiliser le corps social dans la construction de votre projet d’entreprise
Par Eric Fournel Président | Nouvelles Donnes Construire un projet d’Entreprise relève d’une savante alchimie. Il faut trouver les...

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Bâtir un projet d’entreprise : donner goût au futur
Par Eric Fournel Président | Nouvelles Donnes L’avenir est toujours incertain , mais les ruptures et les secousses de ce début du XXIe...


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Améliorer la joignabilité pour améliorer la satisfaction clients
Certains établissements bancaires ont entre 20% et 60% de rappels dans la même journée. Or l’amélioration de la joignabilité est le...

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Réorganisation du réseau du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne
Ancrer le futur au cœur du territoire Le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne, présent sur 4 départements aux réalités variées, a...


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La banque au service du "temps de relation commerciale" : nouvelles organisations
Chez Nouvelles Donnes , le "temps de relation commerciale" est défini comme le "temps d’échange client ou prospect dédié au conseil et à...


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"Temps commercial" ou "temps de relation commerciale" ? Définition et pistes d’optimisation.
Par Eric Fournel Président Depuis 20 ans, Nouvelles Donnes est spécialisé dans l’amélioration de l’efficacité commerciale des réseaux...


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Les critères de performance des Centres de Relation Client
Par Stéphane Grosjean Consultant En juin, la société Aircall est devenue la 16e licorne française [nom accordé à ces entreprises dont...
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